Владельцы отелей в Северной Америке смогут увеличить доходы с помощью Wyndham Connect

Новая платформа взаимодействия с гостями мирового отельного бренда Wyndham Hotels & Resorts была впервые анонсирована в 2023 году. Она предоставляется собственникам без дополнительных затрат. В июле 2024 года почти 2 000 отелей Северной Америки начали использовать Wyndham Connect, улучшая качество обслуживания.

Сервис Wyndham Connect использует одну из самых эффективных языковых моделей, основанных на искусственном интеллекте, позволяя владельцам удовлетворять потребности современных путешественников и их растущие потребности. Приложение доступно на мобильных устройствах. Позволяет повысить эффективность работы и прибыль от бизнеса.

«Мы всегда ставим наших франчайзи на первое место, а инвестиции в инновационные технологии, такие как искусственный интеллект, выделяют их среди конкурентов, – отметил коммерческий директор Wyndham Hotels & Resorts Скотт Стрикленд. – Имея доступ к мощным решениям, таким как Wyndham Connect, наши франчайзи могут более эффективно управлять своим бизнесом и улучшать впечатления гостей. Результат? Более счастливые гости, более высокие шансы на повторное сотрудничество и деньги в карманах франчайзи».

В 2023 году в отелях брендов Wyndham с общим рейтингом социальных обзоров (OSR) выше 4,0 рост RevPAR был в среднем в 2 раза выше, чем в объектах с более низкими показателями. Wyndham Connect помогает владельцам увеличить количество гостей за счет технологии, позволяющей персонализировать взаимодействие с клиентами. Сервис отвечает на 80% распространенных сообщений – например, как добраться до аэропорта или спланировать более поздний отъезд. Персонал получает больше времени на выполнение других обязанностей.

Основные преимущества Wyndham Connect:

важные сообщения – позволяет персоналу использовать сообщения, созданные с помощью искусственного интеллекта, чтобы легко и быстро отвечать гостям до, во время и после их пребывания;

мобильная регистрация заезда – ускоряет процесс регистрации для гостей и для агентов на стойке регистрации, помогая заранее проверять информацию о клиентах и защищать отели от возвратных платежей;

повышение продаж без особых усилий – благодаря раннему заезду, позднему выезду и индивидуальному повышению класса обслуживания отели могут получать дополнительный доход, делая каждое пребывание индивидуальным и запоминающимся для гостей;

мобильная регистрация отъезда – обеспечивает более быструю и бесконтактную регистрацию отъезда для гостей, помогая оповещать агентов на стойке регистрации и обслуживающий персонал о наличии свободных номеров;

увеличение количества онлайн-отзывов – поощряет гостей заполнять опросы с помощью текстовых сообщений после их пребывания, помогая отелям повысить шансы на получение положительных онлайн-отзывов и быстрее решать проблемы клиентов;

интегрированные мобильные чаевые – многим людям в наше время намного проще оставить чаевые онлайн, ношение наличных при себе встречается всё реже. Выгода? По данным всех отелей Wyndham, внедривших цифровое решение, средние чаевые составляют более 10 долларов.

«Я веду бизнес с Wyndham, потому что они инвестируют в мой успех, – пояснил Аджит Патель, франчайзи Wyndham. – Благодаря ведущим в отрасли услугам по управлению недвижимостью и доходами, а также доступу к таким технологиям, как Wyndham Connect, я выстраиваю отношения со своими гостями и получаю сотни долларов в неделю, которые в противном случае я бы упустил».

Внедрение платформы взаимодействия с гостями Wyndham является частью более широкого подхода компании к технологиям. За последние шесть лет компания инвестировала почти 325 миллионов долларов в первые в отрасли продажи, маркетинг и цифровые инновации. Wyndham применяет целенаправленный подход для повышения эффективности, продуктивности и улучшения взаимодействия членов команды, владельцев и гостей. Для этого используют колл-центры с передовыми технологиями, чат-боты, оптимизированные операции с использованием искусственного интеллекта.

Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) – крупнейшая в мире компания по франчайзингу отелей по количеству объектов недвижимости, насчитывающая около 9 200 отелей в более чем 95 странах на шести континентах. Благодаря своей сети из более чем 876 000 номеров, Wyndham занимает лидирующие позиции в сегментах гостиничного бизнеса. Компания управляет портфелем из 25 гостиничных брендов, включая Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, Hawthorn Suites®, Trademark Collection® и Wyndham®. Отмеченная наградами программа лояльности Wyndham Rewards предлагает примерно 108 миллионам зарегистрированных пользователей возможность использовать баллы в тысячах отелей, клубных курортах и местах аренды для отдыха по всему миру.

Компания регулярно расширяет свои отельные программы. В течение последнего года отмечена активность в Турции, Южной Корее, на Мальте, в Польше, Индии и США. Один из крупнейших проектов реализуется в Грузии, в курортном районе Батуми. Это будет первым и пока единственным в стране лакшери-курортом из пяти комплексов, работающий по системе All Inclusive и Ultra All Inclusive.