Wyndham запускает инновационные платформы для взаимодействия с владельцами и гостями

Фото: Wyndham Hotel

s
Wyndham Hotels & Resorts, крупнейшая в мире компания по франчайзингу отелей, объявила на Глобальной конференции компании 2023 в Анахайме (Калифорния) о запуске новых технологий для владельцев и гостей.

«Каждый день мы помогаем нашим владельцам открывать двери для лучших в своем классе технологий, более эффективных операций, лучшего обслуживания гостей и более прибыльных отелей», – отметил Джефф Баллотти, президент и исполнительный директор Wyndham Hotels & Resorts. Он напомнил о наградах бренда, программе поощрений отелей, рекордном темпе развития и выгодном франчайзинге.

Новая платформа Wyndham Community упростит управление операционной деятельностью, обеспечит постоянную связь и получение необходимой информации о ключевых бизнес-показателях, поможет максимизировать прибыльность отелей. Сервис основан на технологиях Canary и позволит улучшить качество обслуживания гостей с учетом меняющихся потребностей.

Запуск планируется в ближайшее время, платформа охватит четыре ключевых области:

система обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта – интеграция с сервисами управления недвижимостью нового поколения Wyndham (SynXis Property Hub и Opera Cloud). Гости могут напрямую отправлять сообщения отелям о любых потребностях на протяжении всего своего пребывания. Wyndham Hospitality AI отвечает на часто задаваемые вопросы, позволяя персоналу отеля сосредоточиться на других потребностях гостей;

интеллектуальная мобильная регистрация заезда – основана на уже имеющемся опыте Wyndham в области мобильной регистрации заезда и выезда. Это новейшее предложение помогает защитить отели от необоснованных возвратов средств и мошенничества, поскольку включает проверку кредитной карты и удостоверения личности до прибытия гостей, что значительно ускоряет процесс регистрации;

отели с динамичным повышением продаж – могут привлекать гостей заранее, предлагая такие усовершенствования, как ранняя регистрация заезда, поздний выезд и повышение класса обслуживания номеров. Таким образом, владельцы отелей теперь могут легко открыть новые возможности для увеличения доходов и прибыли;

интеллектуальная мобильная проверка – при оформлении заказа горничная автоматически получает уведомление о том, что новый номер готов к уборке, в то время как на экране оформления заказа на устройстве гостя запрашивается отзыв о проживании. В среднем количество положительных отзывов о пилотных объектах увеличивается на 25%.

Новая платформа для взаимодействия с владельцами и гостями Wyndham пополнит растущий список дополнительных инструментов и ресурсов, которые в совокупности предлагают франчайзи Wyndham Advantage. Среди них система управления недвижимостью и доходами нового поколения, фирменные сервисы бронирования, увеличивающие доход, стимулы для повышения лояльности – такие как The Rewards Circle.

Wyndham продолжает направлять весь объем ресурсов на долгосрочный успех своих франчайзи. За последние пять лет компания инвестировала более 275 миллионов долларов в технологии, обеспечивающие продажи, маркетинг и цифровые инновации, одновременно расширяя оперативную поддержку отелей.

К этому постоянно расширяющемся списку добавится и новый инструмент Wyndham для согласования OTA. Для коррекции переплаты OTA, которая может возникнуть при незаезде гостя, отмене или сокращении срока бронирования, сервис автоматически сверяет данные о пребывании в каждом отеле с комиссиями, ранее взимавшимися при бронировании. При выявлении несоответствий инструмент согласовывает эти периоды проживания, взимая назначая необходимый сбор. Исторически это был ручной процесс, который отели передавали на аутсорсинг третьей стороне за определенную плату. Сегодня услуга, предоставляемая Wyndham, доступна франчайзи без каких-либо дополнительных затрат и в настоящее время распространяется на все бронирования, сделанные через Expedia и ее дочерние бренды.

Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) - крупнейшая в мире компания по франчайзингу отелей по количеству объектов недвижимости, насчитывающая около 9 100 отелей, 852 000 номеров в более 95 странах на шести континентах. Wyndham занимает лидирующие позиции в сегментах гостиничного бизнеса эконом- и среднего класса. Управляет портфелем из 24 гостиничных брендов, включая:

Super 8®, Days Inn®, Ramada®;

Microtel®, La Quinta®, Baymont®;

Wingate®, AmericInn®, Hawthorn Extended Stay®;

Trademark Collection® и Wyndham®.

Программа лояльности Wyndham Rewards предлагает более чем 103 миллионам зарегистрированных пользователей возможность использовать баллы в тысячах отелей, клубных курортах и местах аренды для отдыха по всему миру.

В Турции компания Wyndham преодолела в 2023 году отметку в сто отелей. Портфель бренда в этой стране считается пятым по величине рынка в мире. Новый объект на 422 номера, работающий по системе «все включено», появился в октябре на побережье Юго-Восточного Барбадоса. Wyndham Grand Barbados уже начал принимать гостей, но официальное открытие запланировано на 2024 год.

В Грузии возводится самый крупный проект Wyndham в восточном полушарии. Это отельный комплекс в Гонио (курортный район Батуми) на 1055 номеров, в нем запланировано 75 объектов инфраструктуры. Формат «все включено» для Грузии необычен, этим Wyndham Grand Residences Batumi Gonio тоже будет выделяться. Среди элементов инфраструктуры СПА, медицинский центр, рестораны, бары, фитнес-залы, коворкинги, игровые и спортивные зоны для детей и семей, вертолетная площадка, библиотека, дома для дегустации национальных напитков и многое другое.

Эксперты отмечают, что уровень доходности в Грузии второй год подряд остается одним из самых высоких в мире. Брендированная элитная недвижимость, как правило, приносит прибыль в 2-3 раза больше, чем обычные места размещения.