Отели Ближнего Востока укрепляют позиции

Пятизвездочный сегмент демонстрирует стабильную удовлетворенность гостей

Гостиничный рынок Ближнего Востока продолжает подтверждать статус одного из наиболее устойчивых и технологически развитых в мире. Согласно данным международной технологической компании Shiji Group, регион демонстрирует высокие показатели операционной эффективности и стабильно высокий уровень удовлетворенности гостей, особенно в премиальном сегменте.

Пятизвездочные отели Ближнего Востока сохраняют минимальную сезонную волатильность и достигают индекса удовлетворенности гостей Guest Review Index на уровне 91,1%. Для сравнения, в четырехзвездочном сегменте показатель составляет 83,1%, что формирует один из самых значительных разрывов в мире между уровнями классификации. Такая разница отражает высокие стандарты сервиса в luxury-сегменте и подтверждает зрелость регионального рынка.

Средний сегмент растет быстрее премиального

Несмотря на стабильность luxury-сегмента, именно отели категории три и четыре звезды демонстрируют наиболее динамичное развитие. Темпы их роста оказались вдвое выше по сравнению с премиальными объектами. Это свидетельствует о расширении клиентской базы и повышенной активности рынка в среднем ценовом сегменте.

Общий объем отзывов вырос на 3,9% за год. Рост поддержан увеличением туристического потока: по итогам последнего года регион принял около 100 миллионов туристов, что на 3% больше по сравнению с предыдущим периодом. Повышение числа гостей напрямую отразилось на цифровом присутствии отелей и активности на платформах онлайн-бронирования.

Цифровые платформы усиливают влияние на репутацию

Рынок онлайн-отзывов в регионе остается концентрированным. Платформа Google аккумулирует 48% всех отзывов, сохраняя доминирующую позицию. Expedia демонстрирует ускоренный рост и увеличила объем отзывов на 24% в годовом выражении. Усиление роли цифровых каналов подтверждает важность репутационного менеджмента и оперативной коммуникации с гостями.

Операционная эффективность как конкурентное преимущество

Одной из ключевых характеристик рынка Ближнего Востока остается скорость реагирования на отзывы гостей. И трехзвездочные, и пятизвездочные отели отвечают на обратную связь в среднем менее чем за три дня. В сегменте mid-luxury уровень ответа превышает 80% всех поступающих отзывов.

Такая оперативность формирует устойчивое доверие со стороны клиентов и отражает высокий уровень управленческой дисциплины. По словам Джессики Курц, глобального продуктового амбассадора Shiji, сочетание быстрых ответов, стабильных рейтингов и растущего туристического спроса демонстрирует зрелость и адаптивность регионального гостиничного рынка в условиях динамичной конкуренции.

Технологическая база рынка

Shiji Group, опубликовавшая исследование, является международной технологической компанией, специализирующейся на решениях для индустрии гостеприимства. Платформа Shiji объединяет облачные решения для управления гостиницами, включая системы управления объектами размещения, точки продаж, инструменты взаимодействия с гостями, дистрибуцию, платежи и аналитику данных. Решения компании используются более чем в 91 000 отелей по всему миру, включая крупнейшие международные гостиничные сети.

Представленные данные основаны на аналитике Shiji Reviewpro Reputation Guest Experience Benchmark за 2026 год и отражают текущие тенденции в управлении репутацией и операционной эффективности в регионе.

Как сообщают эксперты International Investment, устойчивость гостиничного рынка Ближнего Востока объясняется сочетанием масштабных инвестиций в инфраструктуру, цифровизации процессов и стратегического позиционирования региона как глобального туристического хаба, что обеспечивает долгосрочную конкурентоспособность как luxury, так и midscale сегментов.