Google переносит бронирование отелей в ИИ-поиск

Google начал превращать ИИ-режим поиска из инструмента выбора гостиницы в полноценный канал бронирования. Пользователи в США могут подобрать отель в диалоге с поиском, сравнить варианты, выбрать номер и для подключенных партнеров завершить покупку через Google Pay, не переходя на обычную страницу оформления заказа. Отдельно система научилась показывать стоимость гостиниц и авиабилетов в баллах и милях программ лояльности. Новые функции выходят в момент, когда HVS ожидает роста дохода американских отелей на доступный номер на 4,5% в 2026 году, а поставщики гостиничных технологий продолжают фиксировать низкую конверсию собственных сайтов отелей. Эти тенденции объединил в свежем отраслевом обзоре Hospitality Net.

Google запустил бронирование отелей внутри ИИ-режима

27 августа Google объявил о запуске бронирования гостиниц непосредственно в AI Mode — ИИ-режиме поисковой системы, где запрос можно формулировать как обычный разговор.

Пользователь описывает направление, даты поездки, район, желательные удобства и другие параметры. Система формирует подборку гостиниц с фотографиями, отзывами и факторами, которые помогают сравнить варианты.

Если подходящий объект найден, пользователь может попросить ИИ помочь завершить бронирование. У предложений подключенных партнеров появляется кнопка Continue on Google. После этого можно выбрать тип номера, проверить условия, в том числе правила отмены, и оплатить заказ через Google Pay.

При этом Google не становится продавцом номера. Юридической стороной сделки — так называемым получателем платежа и ответственным продавцом — остается гостиница или платформа бронирования. Она же занимается обслуживанием клиента после оформления заказа.

Функция начала постепенно появляться в США на английском языке. В стартовый пул вошли десять партнеров: Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com и Wyndham Hotels & Resorts. Эти условия Google изложил в официальном [анонсе новых туристических функций AI Mode].

Для гостиничного бизнеса это важнее обычного обновления поискового интерфейса. Раньше Google преимущественно помогал найти объект, сравнить тарифы и перейти на сайт продавца. Теперь поисковая система участвует еще и в выборе номера и оформлении покупки.

Google пока не становится новым Booking.com

Новый интерфейс внешне напоминает онлайн-турагентство, но экономическая модель пока отличается.

Google контролирует поиск, подбор предложений и часть оформления, однако само бронирование принадлежит гостинице или туристической платформе. Партнер получает только данные, необходимые для конкретного заказа; историю предыдущих поисков и контекст разговора пользователя с ИИ ему не передают.

В выдаче одновременно могут появляться предложения, которые оформляются внутри AI Mode, и обычные варианты с переходом на сайты других продавцов.

Платного способа поднять конкретный отель выше в результатах нового гостиничного поиска сейчас тоже нет. Представитель Google Джеймс Байерс заявил PhocusWire, что выдача на этом этапе органическая и коммерческие партнеры не могут покупать позиции. Реклама в AI Mode в будущем при этом не исключается.

Для масштабирования системы Google рассчитывает использовать Universal Commerce Protocol — универсальный протокол электронной торговли, предназначенный для обмена данными между ИИ-системами и продавцами. Первоначальный запуск использует несколько способов интеграции и пока не построен исключительно на этом протоколе.

Таким образом, Google еще не превращается в полноценного конкурента Booking.com или Expedia в юридическом смысле, но начинает контролировать гораздо большую часть пути клиента до покупки.

Отели теперь можно искать по стоимости в баллах

Отдельно Google добавил в AI Mode данные о стоимости путешествий в баллах и милях программ лояльности.

Механизм отличается от обычного бронирования гостиницы внутри Google. Пользователь может попросить показать варианты за баллы конкретной программы, после чего AI Mode получает актуальное количество баллов или миль от партнера. Для оформления такого вознаграждения человек переходит по ссылке на сайт соответствующей программы и завершает бронирование уже там.

На первом этапе функцию поддерживают Alaska Airlines и Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton и Wyndham Hotels & Resorts. Google сообщил, что позднее намерен добавить Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines и Lufthansa Group.

Компания называет просмотр стоимости в баллах и милях глобальной функцией AI Mode, хотя доступность отдельных возможностей зависит от страны и действующих там ограничений.

Для гостиничного рынка это означает, что программы лояльности становятся заметнее непосредственно в момент выбора. Раньше путешественнику часто приходилось отдельно открывать приложение сети, проверять стоимость ночи в баллах и самостоятельно сравнивать ее с денежным тарифом. Теперь часть этой работы выполняет поиск.

Choice Hotels первой показывает цену в баллах

Choice Hotels отдельно подтвердила участие сразу в двух новых механизмах Google.

Пользователь может описать желаемый отель обычным языком, получить подборку объектов Choice с номерами, тарифами, рейтингами и отзывами, а затем для поддерживаемого предложения выбрать Continue on Google и пройти процесс обычного платного бронирования через Google Pay.

Участники Choice Privileges также могут запросить стоимость гостиницы в баллах программы. Компания рассматривает интеграцию как способ сохранить видимость своих объектов в ситуации, когда путешественники все чаще начинают поиск не с сайта гостиницы или традиционной поисковой выдачи, а с разговора с ИИ.

Для крупных сетей это дополнительное преимущество. В одном поисковом сценарии они могут конкурировать и стандартным денежным тарифом, и ценностью накопленных клиентом баллов.

У независимого отеля без крупной программы лояльности такого второго инструмента обычно нет.

Бронирование становится частью ответа Google

Главное изменение для гостиничного бизнеса состоит не столько в использовании искусственного интеллекта, сколько в сокращении числа действий между поиском и покупкой.

Традиционный путь выглядит длиннее: путешественник находит гостиницу, сравнивает несколько сайтов, переходит на страницу объекта или посредника, повторно выбирает даты, ищет категорию номера, проверяет правила отмены, вводит данные и оплачивает заказ.

Новая модель позволяет значительную часть этих действий провести внутри одной поисковой сессии.

Для пользователя это уменьшает число переходов. Для гостиницы последствия неоднозначны.

Новый канал способен довести до покупки человека, который мог бы уйти во время переходов между сайтами. Одновременно гостинице становится сложнее привести путешественника непосредственно на собственный сайт и показать ему свое предложение в полностью контролируемой среде.

В результате растет значение данных, которые объект передает внешним системам: тарифов, наличия номеров, фотографий, рейтингов, правил отмены, характеристик помещений и информации о программе лояльности.

Booking.com и отели снова конкурируют внутри Google

Состав стартовых партнеров показывает, что новая система не предназначена исключительно для прямых продаж гостиничных сетей.

В одном интерфейсе представлены Hilton, Marriott, IHG, Choice и Wyndham, а рядом — Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline и Trip.com.

Старая конкуренция между собственным каналом гостиницы и онлайн-турагентством поэтому никуда не исчезает. Она просто перемещается выше — непосредственно в ответ ИИ.

Для отеля разница остается существенной. При прямом заказе сеть или гостиница получает непосредственные отношения с гостем и избегает части расходов на посредника. Бронирования через онлайн-турагентства обычно предполагают комиссию, размер которой зависит от договора, рынка и дополнительных маркетинговых программ.

Google пока не устраняет эту конкуренцию. Он создает новый интерфейс, внутри которого пользователь может выбрать один из нескольких способов купить тот же номер.

HVS ожидает роста RevPAR в США на 4,5%

Технологический сдвиг происходит на фоне восстановления ключевых показателей гостиничного рынка США.

HVS сохранила прогноз роста RevPAR в 2026 году на уровне 4,5%. RevPAR — доход на доступный номер, показатель, который одновременно отражает тарифы гостиницы и ее загрузку.

В 2025 году американский RevPAR снизился на 0,3%, поэтому прогноз на текущий год предполагает заметное возвращение к росту.

Летом динамика была еще сильнее. В июне и начале июля недельный рост RevPAR приближался в среднем к 8%. В августе темпы снизились примерно до 6–7%. За 28 дней по 15 августа показатель был на 6,8% выше прошлогоднего, после роста на 8,2% в июле.

Одним из главных факторов стал чемпионат мира по футболу. В ряде принимающих городов RevPAR вырос на 15–20% и более. Сильнее всего показатели увеличивались у гостиниц высокого и верхнего ценового сегмента. В среднем ценовом сегменте рост был небольшим, а у экономичных гостиниц RevPAR практически не изменился.

HVS ожидает, что эффект чемпионата мира ослабнет к концу года, а рост средней стоимости номера замедлится в 2027-м. Следующим крупным фактором событийного спроса аналитики называют Олимпийские игры 2028 года в Лос-Анджелесе.

Рост рынка обеспечивают прежде всего дорогие гостиницы

Структура восстановления важна для оценки эффекта новых каналов бронирования.

Наиболее сильный прирост RevPAR приходится на категории luxury и upper upscale — гостиницы высокого и верхнего ценового уровня. HVS связывает это с устойчивыми расходами обеспеченных потребителей, корпоративным спросом, крупными мероприятиями и возможностью таких объектов повышать среднюю цену номера.

Средние и бюджетные гостиницы находятся в другой ситуации. У них меньше возможностей компенсировать расходы очередным повышением тарифов.

Для таких объектов рост конверсии — доли посетителей, которые в итоге делают заказ, — потенциально становится важнее.

Если Google действительно сокращает количество действий до оплаты, новый канал может помочь захватывать спрос, который раньше терялся между поиском и страницей оформления заказа.

Но тот же механизм способен усилить роль посредников, если именно их предложение ИИ покажет как наиболее подходящий способ бронирования.

Ставки капитализации отелей снизились до 7,7%

Операционные показатели гостиниц улучшаются быстрее инвестиционного рынка.

Средняя ставка капитализации американских гостиничных сделок во втором квартале 2026 года снизилась до 7,7%, а показатель за последние 12 месяцев составлял 8,2%.

Ставка капитализации показывает отношение чистого операционного дохода объекта к его стоимости. При прочих равных более низкая ставка означает более высокую оценку недвижимости относительно дохода.

Денежный объем сделок во втором квартале вырос на 9,1% по сравнению с первым кварталом, хотя количество проданных объектов уменьшилось. Рост объясняется прежде всего большей стоимостью отдельных продаваемых активов.

Для стабилизированных и близких к стабилизации гостиниц HVS считает типичным диапазон ставок капитализации примерно 8–8,5%. Для отдельных категорий и объектов с крупными будущими затратами показатели могут существенно отличаться.

Рынок поэтому нельзя описывать как полноценный инвестиционный бум: финансовые показатели гостиниц улучшаются, но владельцы и покупатели все еще осторожно оценивают стоимость активов и перспективы процентных ставок.

Утверждение о 98% потерянных покупателей преувеличено

Одной из самых ярких цифр в отраслевой дискуссии стало утверждение, что гостиничные сайты теряют 98% потенциальных клиентов, хотя 56% посетителей уже готовы бронировать.

Так объединять эти показатели нельзя.

Поставщик гостиничных технологий GuestCentric приводит оценку, по которой около двух посетителей из ста в среднем завершают прямое бронирование на сайте независимого отеля. Отсюда и появляется показатель примерно 98% посетителей без бронирования.

Отдельное исследование компании относится только к людям, которые вступили во взаимодействие с ее ИИ-помощником Melissa. Среди этой группы более 56% продемонстрировали то, что GuestCentric классифицирует как высокий интерес к покупке: например, сообщали даты поездки, число гостей или предпочтения по номеру.

Это разные выборки. Нельзя заключить, что 56% всех посетителей гостиничного сайта готовы купить номер или что 98% уже готовых к покупке гостей уходят без бронирования.

GuestCentric связывает отказы пользователей своего сервиса с вопросами об условиях, дополнительными расходами, характеристиками номера и сомнениями непосредственно перед оплатой. Компания одновременно продает собственные системы бронирования и ИИ-помощника для гостиниц, поэтому ее показатели следует рассматривать как данные поставщика технологии, а не как независимое исследование всего рынка.

Низкая конверсия делает ИИ-бронирование привлекательным

Даже без спорной формулировки о 98% проблема потерь между поиском и покупкой для гостиниц остается.

Часть пользователей приходит на сайт только для проверки фотографий, расположения или цены и изначально не планирует оформлять заказ. Другие сравнивают предложение с онлайн-турагентством, возвращаются позднее или бронируют по другому каналу.

Поэтому посетитель сайта и потенциальный покупатель — не одно и то же.

Google пытается сократить именно техническую часть этого разрыва. Если тариф, категория номера, условия отмены и оплата доступны в одном разговоре, пользователю не требуется несколько раз повторять один и тот же поиск.

Для гостиниц эффективность нового механизма будет зависеть от того, кому в итоге достанется заказ — самому объекту, сети или посреднику.

Баллы становятся конкурентом обычному тарифу

Функция стоимости в баллах создает еще одно измерение конкуренции.

Допустим, гостиничный номер стоит $250. Для участника программы одной из сетей тот же или сопоставимый вариант может быть доступен за накопленные баллы.

Это не означает, что ночь становится экономически бесплатной: баллы имеют стоимость и были накоплены через предыдущие поездки, банковские карты или другие расходы. Но непосредственный платеж путешественника в момент бронирования может оказаться значительно ниже.

Если ИИ показывает возможность использовать вознаграждение еще на этапе поиска, программа лояльности начинает влиять на выбор до посещения сайта гостиницы.

Для международных сетей это усиливает ценность огромных баз участников программ лояльности. Для независимых объектов конкурировать придется не только с публичной ценой соседнего отеля, но и с накопленными клиентом вознаграждениями конкурирующей сети.

Google усиливает влияние на гостиничные продажи

В гостиничном бизнесе под дистрибуцией понимают каналы, через которые номер продается путешественнику: собственный сайт, онлайн-турагентство, корпоративная система, традиционное туристическое агентство или поисковая платформа.

Google много лет влиял на этот рынок через обычный поиск, карты, отзывы, Google Hotels и гостиничную рекламу.

Теперь компания перемещается ближе к самой транзакции.

Она пока оставляет юридическую ответственность, получение платежа и обслуживание заказа партнеру. Такая модель позволяет не брать на себя весь объем функций классического онлайн-турагентства.

Одновременно Google получает больше контроля над интерфейсом, где определяется выбор пользователя: какие гостиницы показать, какие параметры вынести в сравнение и какие способы бронирования предложить.

Для отелей это означает, что качество данных, которые видит поисковая система, становится частью коммерческой стратегии, а не только технической задачей.

Сайт отеля перестает быть обязательным этапом покупки

До распространения разговорного поиска гостиница могла рассчитывать, что потенциальный клиент увидит объект в Google, а затем перейдет на ее сайт. Именно там отель показывал фотографии, преимущества номера, специальные тарифы и предложения программы лояльности.

В новой модели значительная часть этой коммуникации перемещается в интерфейс поисковой системы.

ИИ самостоятельно собирает характеристики объектов, формирует короткий список и помогает сравнивать их. Для интегрированных партнеров там же появляется возможность завершить платное бронирование.

Собственный сайт гостиницы не исчезает, но перестает быть обязательным этапом клиентского пути.

Для крупных сетей это еще один канал продаж. Для независимых гостиниц возникает риск потерять пользователя до того, как он вообще увидит их собственную страницу.

Как сообщают эксперты International Investment, главное изменение заключается не просто в появлении очередной туристической функции искусственного интеллекта. Google фактически сокращает расстояние между поисковым запросом и оплатой номера. Компания пока не стала новым онлайн-турагентством: юридическим продавцом остается гостиница или существующая платформа, а платные позиции в гостиничной выдаче AI Mode на старте отсутствуют. Однако контроль над интерфейсом выбора уже усиливает влияние Google на распределение гостиничного спроса. Отдельным фактором становятся программы лояльности: стоимость проживания в баллах теперь может появиться еще до посещения сайта сети. Для гостиниц это происходит в благоприятный по выручке год — HVS прогнозирует рост RevPAR в США на 4,5% — но значительная часть летнего ускорения связана с чемпионатом мира. После исчезновения этого эффекта способность гостиниц превращать интерес в бронирование и сохранять прямые отношения с гостем станет важнее дальнейшего повышения тарифов.

FAQ: Google AI Mode и бронирование отелей

Можно ли забронировать отель внутри Google AI Mode?

Да. Google начал постепенно запускать эту функцию в США на английском языке. Для предложений подключенных партнеров пользователь может выбрать номер и завершить оплату через Google Pay внутри нового процесса.

Какие компании участвуют в запуске?

Google назвал десять партнеров: Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com и Wyndham Hotels & Resorts.

Google теперь стал онлайн-турагентством?

Нет. Гостиница или платформа бронирования остается юридической стороной сделки и отвечает за обслуживание клиента после оформления.

Можно ли платить за гостиницу баллами прямо внутри Google?

AI Mode может показать стоимость в баллах или милях, но погашение вознаграждения завершается на сайте соответствующего партнера.

Какие гостиничные программы поддерживают цены в баллах?

На старте заявлены Choice Hotels International, Hilton и Wyndham Hotels & Resorts. Google также планирует добавить Accor и Hyatt.

Доступна ли функция стоимости в баллах за пределами США?

Google объявил ее глобально доступной в поддерживаемых регионах AI Mode, однако доступность отдельных функций может зависеть от страны, в том числе от ограничений в Европейской экономической зоне.

Что такое RevPAR?

RevPAR — доход на доступный номер. Он учитывает одновременно среднюю стоимость проданного номера и загрузку гостиницы.

Как HVS оценивает гостиничный рынок США в 2026 году?

HVS прогнозирует рост RevPAR на 4,5% после снижения на 0,3% в 2025 году.

Правда ли, что 98% готовых покупать гостей уходят с сайтов отелей?

Нет. Показатель 98% основан на заявленной GuestCentric средней конверсии сайта около 2%, а показатель 56% относится только к пользователям ее ИИ-помощника, проявившим высокий интерес к бронированию. Это разные группы.

Чем новый поиск опасен для собственных сайтов отелей?

Пользователь может выбрать и оплатить номер, не посещая обычный сайт гостиницы. Это повышает значение данных, тарифов и условий, которые отель передает Google и другим каналам распространения.