Сбой системы бронирования авиабилетов в России: отмены и задержки рейсов

Фото: РБК

Проблемы из-за сбоя в системе бронирования Leonardo («Сирена-Трэвел») возникли 26 января у российских авиаперевозчиков и белорусской «Белавиа». Ограничения затронули регистрацию пассажиров и багажа, оформление, обмен и возврат билетов, сообщает РБК. Аэропорты предупредили о возможных задержках рейсов и корректировке расписания.

Отмена полетов и ручная регистрация

«Аэрофлот» и его дочерняя компания «Россия» отменили более 20 рейсов из Москвы в Саратов, Волгоград, Калининград, Самару, Сочи, Екатеринбург, а также несколько рейсов в Санкт-Петербург. Из зарубежных направлений в перечень попали Минск и Ереван. Ещё более десяти рейсов были задержаны, пишет Interfax. Во всех каналах продаж временно оказались недоступны дополнительные услуги, а также операции с билетами.

Аналогичные проблемы подтвердили «Победа», Azur Air и «Ямал». В белорусской «Белавиа» также зафиксированы ограничения. При этом в авиакомпании S7 продажа билетов и регистрация пассажиров проходят в штатном режиме, поскольку перевозчик использует другую российскую систему — ОРС.

Аэропорты Сочи и Санкт-Петербурга перешли на ручной режим работы и предупредили о возможном увеличении времени прохождения процедур. По данным онлайн-табло Шереметьево, с 16:00 и до конца дня 26 января были отменены 33 рейса, во Внуково задержаны 20. В Домодедово расписание изменилось в семи случаях, в Жуковском — в двух. По оценкам Ассоциации туроператоров, инцидент затронул около 20 000 пассажиров.

Причины сбоя

Гендиректор «Ижавиа» Александр Синельников рассказал о сбое в системе регистрации «Астра» и механизме продаж «Сирена», которые используются перевозчиками и и разработаны компанией «Сирена-Трэвел» совместно с «РТ — Проектные технологии» госкорпорации «Ростех».
В «Ростехе» заявили, что причиной неполадок стали перебои в работе сетевой инфраструктуры. Для восстановления работы системы был создан оперативный штаб.

Минтранс России заверил, что совместно с Росавиацией усилил мониторинг работы отечественного воздушного транспорта. Специалисты обоих ведомств вместе с авиакомпаниями и аэропортами работают над тем, чтобы минимизировать влияние возникших сложностей.

Рекомендации для пассажиров

Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин отметил, что при бронировании билетов важно указывать корректные контактные данные — адрес электронной почты и номер телефона, поскольку информацию об изменениях будут направлять по этим каналам. Он также напомнил, что пассажиры имеют право на возврат билетов в случае существенных задержек или отмен рейсов, однако сейчас эта функция временно приостановлена до решения технических вопросов.

Влияние на индустрию путешествий

Ранее, в 2023 году, сбой в системе Leonardo уже был причиной массовых проблем с регистрацией в аэропортах. Тогда в «Ростехе» заявляли, что система подверглась масштабной DDoS-атаке из-за рубежа, а затруднения коснулись всех авиакомпаний, использующих эту платформу.

Аналитики International Investment отмечают, что задержки и отмены рейсов стали частым явлением в московских аэропортах. На работу терминалов влияют технические сбои, природные катаклизмы, а также ограничения воздушного пространства и атаки дронов. Многие пассажиры всё чаще выбирают вылеты из регионов, чтобы снизить риски сбоев в расписании. В целом эти тенденции негативно отражаются на рынке авиаперевозок и индустрии путешествий.