Отели Дубая и Шарджи выселяют туристов и повышают цены

Гостиничный бизнес ОАЭ нарушает предписания властей

Перебои в авиасообщении на Ближнем Востоке привели к массовым задержкам рейсов и нарушили планы тысяч туристов в ОАЭ. Власти страны призвали гостиницы продлевать проживание гостей, которые не могут вовремя покинуть страну. Однако туристы и туроператоры отмечают, что отели часто нарушают эти рекомендации, туристов выселяют или повышают цены.

Эмираты обещают компенсировать туристам расходы

Власти ОАЭ сообщили, что намерены покрыть расходы на гостиницы и питание для туристов, которые не могут вовремя покинуть страну из‑за отмен и задержек рейсов. Также им помогут перебронировать рейсы. Масштабные меры поддержки коснутся около 20 200 человек, уточняет The National.

Департамент культуры и туризма Абу‑Даби направил официальное уведомление гостиницам по всей стране с указанием продлевать пребывание туристов и покрывать их расходы на дополнительные ночи, сообщает Newsweek. В документе отмечается, что эти меры касаются гостей, оказавшихся в сложной ситуации по причинам, не зависящим от них, а счета за продлённое проживание следует направлять в департамент для компенсации.

Власти эмирата Рас‑эль‑Хайма заявили, что готовы компенсировать расходы на проживание до трёх ночей. Путешественнику необходимо лично обратиться в туристическое ведомство эмирата и подтвердить отсутствие средств для оплаты гостиницы.

В Дубае гостиницы тоже получили указание разрешать туристам оставаться в номерах на условиях их первоначального бронирования — без повышения тарифов или наложения штрафов. Однако информации об аналогичных мерах компенсации в этом эмирате пока нет, и на практике туристы продолжают сталкиваться с выселениями по окончании оплаченного срока.

Реальность: туристы в ОАЭ остаются без помощи

Выселения из отелей Эмиратов

Обещания властей и реальное положение туристов в отелях Дубая и Шарджи разошлись кардинально. Вице-президент АТОР Артур Мурадян подтвердил, что гостиницы отказываются продлевать проживание бесплатно, хотя ранее власти страны обещали взять на себя все расходы на размещение пострадавших пассажиров. Туроператорам приходится самостоятельно искать альтернативные варианты для клиентов и оплачивать продление. В отдельных случаях жалобы в туроператор Al Khalidiah Tourism помогли добиться продления проживания. Самостоятельные путешественники решают проблему своими силами – ищут свободные номера в переполненных отелях и часто сталкиваются с отказами из‑за отсутствия мест.

В Дубае туристы сообщают о случаях переселения из гостиниц, несмотря на официальные распоряжения властей. Гости отелей на Sheikh Zayed Road и в районе Jumeirah Beach отмечали, что их переселили в номера меньшей площади с ограниченным набором услуг, которые не соответствовали условиям их первоначального бронирования.

Ассоциация туроператоров России зафиксировала конкретные случаи в таких гостиницах, как Hilton Dubai Jumeirah, Marriott Downtown и Ramada Plaza, где туристам отказывали в продлении проживания по их действующим бронированиям. Постояльцам приходилось самостоятельно искать альтернативное размещение, оплачивая его, несмотря на распоряжения властей продлевать номера бесплатно.

Цены в отелях ОАЭ резко выросли

Туристы сообщают о резком росте цен. В одном случае стоимость двух ночей выросла с 46 000 до 62 000 рублей ($595–802) буквально за несколько минут. Путешественник из Китая по фамилии Сюэ, оказавшийся в Дубае с семьёй, отметил, что в первый день вынужденного простоя их отель стоил 1300 юаней за ночь ($188), а после начала кризиса цена поднялась до 2000 ($289).

Греческий турист Яннис Стафуракис рассказал, что отель ждет от него и его соотечественников дополнительную плату за проживание и питание, несмотря на форс-мажорные обстоятельства. Некоторые греки уже оплатили продление, теперь с них просят деньги за следующие ночи. Даже при подтверждении невозможности вылета отельные администрации иногда требовали оплату дополнительных ночей по завышенным тарифам и согласовывали продление только день за днём.

Условия проживания и безопасность

Ситуацию усугубляет отсутствие в отелях оборудованных защитных укрытий. Пассажиры рейса «Аэрофлота» Дубай – Краснодар провели ночь на подземной парковке трёхзвёздочного отеля, где персонал раздавал матрасы и воду. Люди лежали на бетонном полу, слушая взрывы, без какой-либо информации от авиакомпаний или администрации.

В Atlantis The Palm гостям также пришлось спускаться в укрытия. Путешественница Юлия рассказала, что людей эвакуируют в столовую, потому что находиться на парковке под огромным аквариумом небезопасно. Она подтвердила, что отель пока никого не выселяет, но и бесплатно проживание не предоставляет — указ властей не работает. Журналист Илья Саглиани добавил, что путешественникам, купившим туры самостоятельно, приходится продлевать отпуск исключительно за свой счёт.

«Рассчитывайте на себя»: что советует консульство

Туроператоры не могут массово оплатить дальнейшее размещение своих клиентов. Генеральное консульство РФ в Дубае предупредило, что авиаперевозчики и туркомпании будут ссылаться на форс-мажор и самостоятельно оплачивать проживание не станут. В связи с этим консульство выпустило инструкцию для российских туристов, оказавшихся в затруднительном положении.

Дипломаты советуют трезво оценить свои финансовые возможности и рассчитывать бюджет минимум на неделю. Если турист живёт в пятизвёздочном отеле, рекомендуется рассмотреть переезд в более бюджетный вариант. При отсутствии средств необходимо обратиться на стойку регистрации, объяснить ситуацию с отменой рейсов и форс-мажором, попросить продлить проживание бесплатно, соглашаясь на ухудшение условий. Если отель настаивает на выселении, а денег нет, консульство просит немедленно писать на электронную почту condubai@mid.ru с кратким описанием ситуации. Дипломаты будут искать отели и волонтёров, готовых разместить людей с постоплатой или бесплатно, но предупреждают: «Готовьтесь к спартанским условиям».

Пути к спасению: как туристы покидают ОАЭ

В Дубае туристы разделились на три лагеря, пишет The Guardian. одни рвутся к границе с Оманом, надеясь на частные джеты, другие продолжают жить обычной жизнью — «плавать в море и гулять на закате». третьи строго следуют официальным рекомендациям оставаться в укрытиях.

Полеты из Омана и Эр-Рияда: билеты подорожали в три раза

Большинство туристов остаются в отелях Дубая или на круизных лайнерах у побережья, но многие пытаются покинуть страну альтернативными маршрутами. Основной путь — четырёхчасовая поездка на машине в Оман, откуда ещё выполняются рейсы, или десятичасовой маршрут в Эр-Рияд.

Спрос на частные самолёты взлетел, а цены на них выросли в разы. Брокер JetVip из Маската сообщает, что перелёт в Стамбул на самом маленьком доступном самолёте теперь стоит около €85 000 — это примерно в три раза выше обычного тарифа. Место на частном чартере до Москвы продаётся по €20 000 с человека. Некоторые компании не могут предоставить борт из-за сложностей с перегоном самолётов в регион и требований страховщиков.

Тысячи туристов заперты на круизных лайнерах

Путешественники на круизных лайнерах оказались в ещё более сложной ситуации. Как минимум шесть крупных судов с тысячами пассажиров стоят у побережья или в портах. Людей не выпускают на берег, а на некоторых лайнерах, например на Mein Schiff 4 в Абу-Даби, туристов попросили не выходить на балконы. Пассажиры стали свидетелями взрывов в порту и дымовых шлейфов над городом. На лайнере MSC Euribia в Дубае ключи от кают перевыпустили до 6 марта, давая понять, что сойти на берег в ближайшее время не удастся.

Провал поддержки туристов

Аналитики International Investment  отмечают, что кризис с вывозом туристов из ОАЭ обнажил системную проблему: декларации властей о поддержке путешественников не подкреплены действенными механизмами контроля за их исполнением. Фактически в ОАЭ сложилась ситуация правового и административного разнообразия, когда решения принимаются на уровне каждого эмирата и даже отдельного отеля.

В Абу-Даби и Рас-эль-Хайме, где были запущены прозрачные схемы компенсации (счета направляются в департамент, туристы могут лично обратиться за помощью), проблема решается системно. В Дубае и Шардже, несмотря на формальные рекомендации властей, отельный бизнес повёл себя как рыночный игрок, максимизирующий прибыль на дефиците: отели отказывали в продлении, повышали цены, переселяли гостей в номера худшего качества.

Такая разница в подходах показывает, что «рекомендательный» характер распоряжений без финансовой ответственности со стороны государства не работает в кризис. Отели, ориентированные на коммерческую выгоду, предпочитают рисковать репутацией, но получать сверхдоходы от туристов в безвыходном положении.

Для туристов этот кризис стал стресс-тестом финансовой устойчивости: большинству пришлось экстренно изыскивать средства на продление проживания по завышенным тарифам, сталкиваясь с отсутствием информации и поддержки. Самостоятельные путешественники оказались в наиболее уязвимом положении — туроператоры хотя бы пытались решать вопросы для своих клиентов.

Ситуация подтверждает важность для путешественников иметь финансовую «подушку безопасности» на случай форс-мажора и тщательно изучать не только официальные заявления властей, но и реальную практику их применения в конкретном эмирате и даже в конкретном отеле. В долгосрочной перспективе такой опыт может привести к ужесточению требований к отелям и созданию обязательных, а не рекомендательных стандартов поддержки туристов в чрезвычайных ситуациях.