Hilton усиливает программу лояльности в сегменте luxury: новые условия для элиты

Фото: Travel Daily News

Hilton обновляет программу лояльности Hilton Honors: с 2026 года участники смогут быстрее достигать элитных уровней, а в структуре статусов появится новый премиальный уровень Diamond Reserve. Компания делает очередной шаг к усилению персонализированного сервиса и стремится предложить путешественникам более ценные и предсказуемые преимущества на фоне глобального расширения сети.

Новый уровень Diamond Reserve

Diamond Reserve станет самым эксклюзивным уровнем программы и будет запущен в январе. Новый статус рассчитан на наиболее активных путешественников и включает преимущества, которые ранее не были доступны ни одному уровню Hilton Honors. Среди них — подтверждаемый апгрейд номера при бронировании, включая одноместные сьюты, на проживание до семи ночей. Участники также получат гарантированный поздний выезд до 16:00, приоритетный доступ в Premium Clubs, самый высокий уровень приоритета на улучшение категории номера за три дня до заезда и круглосуточную специализированную клиентскую поддержку. Для достижения статуса требуется провести 80 ночей и накопить 18 000 долларов квалифицируемых расходов. Второй ваучер на подтверждаемый апгрейд предоставят после достижения 120 ночей или накопления 30 000 бонусных баллов.

Президент и CEO Hilton Крис Нассетта отметил, что обновление программы отражает усилившийся запрос на «значимые и персональные» вознаграждения. Он подчеркнул, что Hilton Honors становится доступнее и одновременно сохраняет конкурентные преимущества, которые позволяют программе выделяться на фоне аналогичных предложений других сетей. Портфель Hilton сегодня превышает 9 000 отелей, и компания ожидает, что изменения усилят связь с гостями.

Снижение порогов для Gold и Diamond

С 2026 года пороги для получения статусов Gold и Diamond будут снижены. Gold станет доступен после 25 ночей вместо 40. Его держатели сохранят раннее подтверждение доступных апгрейдов, ежедневный кредит на питание или завтрак в зависимости от региона и повышенный коэффициент начисления баллов на 80%. Diamond можно будет получить после 50 ночей вместо 60. В этот статус по-прежнему входят доступ в Executive Lounge, гарантия бронирования за 48 часов, раннее подтверждение улучшений категории, ежедневные льготы на питание и 100-процентный бонус баллов. Hilton параллельно снижает требования по количеству пребываний и объёму расходов для обоих уровней.

Ключевые преимущества программы

Значительная часть изменений сосредоточена вокруг Diamond Reserve, разработанного на основе длительного анализа поведения постоянных гостей. Марк Вайнштейн, Chief Marketing Officer и глава направления luxury, подчеркнул, что пакет преимуществ создан для повышения качества пребывания и удобства планирования поездок.

Важной новацией становится Confirmable Upgrade Reward — возможность заранее закрепить улучшенную категорию номера при бронировании. Опция будет доступна как для оплачиваемых, так и для наградных ночей и распространяется на бренды верхнего сегмента: Waldorf Astoria, Conrad, LXR и Signia.

Hilton также сохраняет базовые правила Hilton Honors: отсутствие «чёрных дат» при бронировании за баллы, отсутствие курортных сборов при оплате баллами, гибридную модель Points & Money и бесплатную пятую ночь при стандартных наградных размещениях. Компания подчёркивает, что такие условия особенно востребованы у путешественников, которые совмещают деловые поездки с отдыхом и выбирают гибкие модели путешествий.

Рост сегмента luxury и интерес инвесторов

Обновление программы лояльности совпадает с расширением luxury- и lifestyle-портфеля Hilton, уже включающего более 1 000 объектов. Среди крупнейших проектов — возвращение Waldorf Astoria New York и рост коллекции бутик-отелей благодаря сотрудничеству со Small Luxury Hotels of the World.

Аналитики International Investment отмечают, что сегмент лакшери-отелей продолжает набирать популярность во всём мире. Отдыхающих привлекают предсказуемый уровень сервиса, приватность, высокий стандарт размещения и расширенные услуги — от клубных пространств до персонализированного обслуживания и более гибких правил пребывания. Для тех, кто много путешествует, особую ценность имеют возможности заранее планировать качество проживания, включая подтверждаемые апгрейды и поздний выезд.

Инвесторов интересует устойчивость доходности. Лакшери-объекты демонстрируют более стабильные показатели, менее подвержены сезонным колебаниям и быстрее восстанавливают загрузку после внешних шоков. Ограниченное предложение в верхнем сегменте поддерживает рентабельность проектов и усиливает интерес девелоперов.

Другие международные бренды тоже активно расширяют свои портфели в luxury- и lifestyle-категориях. Помимо Hilton, присутствие в верхнем сегменте укрепляют Marriott, Hyatt, Accor и Wyndham. В ряде случаев речь идёт о масштабных комплексах. Один из крупнейших проектов такого типа реализуется на черноморском побережье Грузии: Wyndham Grand Batumi Gonio включает отели, резиденции, виллы и таунхаусы, а также развитую инфраструктуру — бассейны, SPA-зоны, фитнес-центры, рестораны и семейные пространства. Комплекс ориентирован на круглогодичный отдых и высокий уровень сервиса.

Подобные объекты становятся инструментом развития на конкурентных направлениях и позволяют компаниям быстрее усиливать присутствие там, где спрос стабильно превышает предложение, а инвесторам получать более устойчивую доходность за счёт высокой загрузки, премиальных тарифов и меньшей чувствительности проектов лакшери к сезонным колебаниям.