Нейросети помогают Airbnb запрещать вечеринки

Сервис бронирования жилья Airbnb не разрешает проводить массовые праздники на своих объектах, чтобы «не наносить ущерб соседям и окружающему сообществу». Компания проверяет, насколько открытым будет мероприятие, не связано ли оно с чрезмерным шумом, мусором, слишком большим количеством посетителями, проблемами с парковкой и другими факторами. С августа 2020 до последнего месяца лета 2022-го количество вечеринок сократилось на 55%, а с момента запуска искусственной системы по всему миру более 320 000 гостей были заблокированы или перенаправлены.

Airbnb еще в 2019 году ужесточил правила, запретив вечеринки по «открытым приглашениям», то есть с рекламой в социальных сетях. Была запущена прямая линия, по которой соседи могут сообщать о проблемах с арендаторами. В августе 2020 года компания объявила о временном запрете на все вечеринки и мероприятия в своих объектах в связи с пандемией. Эта практика понравилась команде компании и решено было ее продолжить. «Районы и сообщества, в которых мы работаем, так же важны, как хозяева и гости, которые пользуются нашим сервисом, – пояснили в Airbnb. – Мы фокусируемся на попытках предотвратить очень редкие случаи, когда хозяева ведут себя безответственно, или гости пытаются устраивать несанкционированные вечеринки».

Представители сервиса отмечают, что пандемия и опасения хозяев по поводу материального ущерба были основными причинами кампании против вечеринок, но были и более мрачные инциденты. Ежегодно на праздничных встречах погибают люди и однажды на компанию даже подала в суд семья, потерявшая своего 18-летнего сына в результате стрельбы на вечеринке в 2021 году.

Нейросеть для Airbnb более трех лет разрабатывала индианка Наба Банерджи, у которой пять детей – она хорошо знает все признаки намечающейся тайной вечеринки. Сначала Наба контролировала запрет на бронирование с высоким риском для пользователей младше 25 лет. В группу риска попадали в первую очередь те, у кого не было большой истории на платформе или отсутствовали хорошие отзывы. Этот запрет зачастую пытались обойти с помощью более старшего друга или родственника. Затем было решено удалить опцию, с помощью которой хозяин указывал свое жилье доступным для собраний более 16 человек.

В 2021 году Банерджи решила поэкспериментировать с системой искусственного интеллекта, запрещающего вечеринки и уже осенью была запущена пилотная программа для проверки бронирования в Австралии. После этого число вечеринок снизилось на 35% – по сравнению с теми локациями, где программа еще не действовала. Месяцы ушли на анализ результатов и обновление системы, добавление новых данных, связанных с безопасностью и возможным материальном ущербе, также учитывался сговор пользователей.

Сейчас алгоритм учитывает сотни факторов, включая место постоянного проживания, близость бронирования ко дню рождения пользователя, возраст, продолжительность пребывания, день недели. Во всех случаях определяется риск проведения вечеринок, в зависимости от его уровня система разрешает или запрещает аренду. Если ситуация не очень понятна, запросы помечаются для проверки человеком. Чаще всего система выдает запретный «красный» свет в США и Канаде, следующие по степени риска Австралия и некоторые европейские страны. В первое время клиенты сервиса могли получить следующее сообщение: «Ваше бронирование не может быть выполнено на данный момент, поскольку мы обнаруживаем риск проведения вечеринок». Затем его смягчили, предоставляя возможность подать апелляцию или забронировать жилье на другие даты. Теперь в сообщении говорится: «Детали этого бронирования указывают на то, что это может привести к несанкционированной вечеринке в доме. У вас по-прежнему есть возможность забронировать отель или отдельный номер, или вы можете связаться с нами по любым вопросам».

Систему продолжают совершенствовать. «Самое интересное в мире доверия и безопасности то, что он никогда не стоит на месте, – отметила Банерджи. – Как только вы построите защиту, находятся игроки, которые пытаются обойти систему и устроить вечеринку».

Booking пока не делал заявлений о запрете, но на платформе каждый владелец жилья определяет условия проживания и предупреждает, возможны ли дополнительные подселения и вечеринки. В большинстве случаев за других людей требуется доплачивать, а проведение праздников нежелательно или необходимо перечислять деньги за подобное времяпровождения по другим тарифам. В каждой стране работает масса иных сервисов по бронированию жилья, так что возможность арендовать квартиру или дом для проведения вечеринок по-прежнему сохраняется.

Напомним, крупные международные сервисы по аренде недвижимости ушли с российского рынка в связи с событиями на территории Украины, но и для граждан РФ сохранилось множество альтернативных способов, среди которых ЦИАН, «Суточно», «Авито».