Отели выбирают «Best-in-Class»: новый отчёт о технологиях на 2026 год показывает разворот от «всё-в-одном» к специализированным экосистемам

В 2026 Hotel Technology Outlook, подготовленный NYU SPS Tisch Center совместно со Stayntouch и IDeaS, даёт ясный сигнал рынку: отели всё чаще ставят на специализированные («Best-in-Class») системы, интегрированные вокруг ядра PMS, а не на монолитные «All-in-One» платформы. Исследование, проведённое студентами NYU, охватило 300+ профессионалов индустрии из разных типов гостиниц и ролей, чтобы измерить удовлетворённость, стратегии на будущее и приоритеты инвестиций.

Что меняется: от монолита к экосистеме

«Best-in-Class» — это набор профильных решений (PMS, RMS, CRM/гостевой профиль, мобильный чек-ин, POS и т. п.), связанных открытыми API. «All-in-One» объединяет функции у одного вендора. По мере того как технологии становятся ключом к эффективности, доходности и опыту гостя, предпочтения смещаются в сторону специализированных интегрированных стеков.

Цифры, которые определяют бюджет

— 30% текущих пользователей All-in-One планируют миграцию на Best-in-Class.
— Лишь 14% пользователей Best-in-Class рассматривают переход обратно.
Главные мотиваторы — гибкость, функциональность и больший контроль над стеком.

Юзабилити и поддержка: где «болит» у All-in-One

Среди All-in-One пользователей, планирующих смену, только 34% довольны обучением и поддержкой — это прямой сигнал о разрыве в пользовательском опыте. По ключевым инструментам Best-in-Class показывает более высокую удовлетворённость:
— PMS: 70% vs 55% (Best-in-Class против All-in-One)
— Revenue Management: 59% vs 51%

Влияние на гостевой опыт: ошибки бронирований и задержки на ресепшене

Выбор архитектуры напрямую связан с сервисными рисками:
— Ошибки бронирований: 57% (All-in-One) vs 45% (Best-in-Class)
— Пропущенные предпочтения гостей: 51% vs 41%
— Задержки при заселении: 46% vs 23%
Вывод: ставка на единое решение чаще приводит к операционным сбоям и потерям в NPS/RevPAR.

Зрелость технологий и размер отеля: кому что подходит

— Независимые средние отели (≈101–250+ номеров) тяготеют к Best-in-Class: масштабируемость, точность данных и гибкость интеграций важнее.
— Независимые малые отели (до 100 номеров) чаще выбирают All-in-One: простота, скорость запуска и TCO в краткосрочном горизонте.

Интеграции — барьер №1 (и шанс для вендоров)

38% респондентов называют интеграции ключевой «болью». Рынок ждёт открытых API, преднастроенных коннекторов и прозрачной ответственности между поставщиками.
При этом 51% опрошенных планируют сменить или модернизировать стек в ближайшие 12–24 месяца — окно возможностей для технологических партнёров.

Что говорят лидеры

Ванья Богичевич (NYU SPS Tisch Center): академия и индустрия вместе «подсвечивают» решения, которые повышают эффективность и прибыльность.
Джейкоб Мессина (CEO, Stayntouch): «Выбор очевиден: 30% All-in-One-пользователей переходят на Best-in-Class. Наш партнёрский маркетплейс закрывает интеграционные разрывы, чтобы профильные инструменты работали как единое целое».
Клаус Кольмайр (IDeaS): «Отельерам нужна последовательная и масштабируемая технология. 51% намерены обновить стек — интеграции и коллаборация вендоров становятся критичны».

Практический гид для отельеров: как принять решение в 2026

1) Стратегия: сформулируйте цели (сократить время заселения на X%, поднять конверсию прямых бронирований, улучшить прогноз RMS). Отталкивайтесь от KPI, а не от «моды».
2) Аудит текущего стека: картируйте процессы (от заявки до выезда), фиксируйте узкие места (ошибки брони, дубликаты профилей, разрывы в платёжном флоу).
3) Экономика интеграций: закладывайте TCO на 3–5 лет: лицензии, коннекторы/API, доработки, обучение, смена вендоров.
4) Данные и совместимость: требуйте открытые API, стандарты обмена, чёткий SLA и ответственность за инциденты на стыке систем.
5) Пилоты и метрики: запускайте PoC на 1–2 объектах с заранее согласованными KPI (время чек-ина, ошибка брони на 1 000 гостей, апсейл/кросс-сейл, RevPAR, NPS).
6) Change-management: план обучения, «суперпользователи» на сменах, микроинструкции внутри PMS/RMS; измеряйте adoption и время до полной продуктивности.
7) Безопасность и комплаенс: PCI DSS для платежей, GDPR для данных гостей, журналирование API-запросов и контроль ролей.

Когда оправдан All-in-One, а когда нужен Best-in-Class

Выбирайте All-in-One, если: объект малый, бюджет и штат ограничены, приоритет — быстрый запуск с единым окном поддержки.
Выбирайте Best-in-Class, если: вам важны масштабируемость, точность данных, сложная коммерческая модель (мультиканальный доход, динамическое ценообразование, продвинутая персонализация), а также если нужен быстрый ввод инноваций без ожидания релиза у одного поставщика.

Что это значит для рынка в 2026 году

Как отмечают эксперты International Investment, инвестиции смещаются в сторону интероперабельных специализированных экосистем, предназначенных для роста выручки, улучшения гостевого опыта и устойчивого развития. Поставщики с сильными интеграциями и партнёрскими маркетплейсами выигрывают, а отельеры получают контроль над скоростью инноваций — без компромиссов в качестве.

Итог: рынок гостиничных технологий входит в фазу прагматичной модульности. Там, где точность, скорость и UX критичны, побеждает Best-in-Class. Задача на 2026 год — связать лучшие инструменты в бесшовную, безопасную и считаемую экосистему вокруг PMS и данных гостя.