Программы лояльности меняют выбор отелей

Программы лояльности становятся ключевым фактором выбора отелей, а сами поездки все чаще воспринимаются как способ личного развития. Согласно исследованию Global Hotel Alliance, опубликованному на Hospitality Net, 87% путешественников предпочитают отели с глобальной программой лояльности, а 80% ищут поездки, которые дают новый опыт и меняют восприятие мира. Это сигнал для гостиничного рынка: выбор все меньше определяется только ценой и расположением.

Лояльность стала драйвером спроса на отели

Исследование, основанное на опросе более 9 тысяч путешественников, показывает, что программы лояльности влияют не только на повторные визиты, но и на первичный выбор отеля. Особенно высокий уровень значимости зафиксирован в Азии: в Индии показатель достигает 93%, в Японии и Сингапуре — 91%. Это означает, что программы удержания клиентов трансформируются в инструмент привлечения нового спроса.

Global Hotel Alliance объединяет более 50 гостиничных брендов и около 1000 отелей по всему миру, а число участников программы GHA DISCOVERY превышает 35 млн. Участники программы формируют миллиарды долларов выручки и миллионы ночей проживания, что подчеркивает коммерческое значение лояльности для независимых отелей.

Какие преимущества реально влияют на выбор

Путешественники ориентируются прежде всего на конкретные и понятные выгоды. Почти половина респондентов назвала щедрость главным фактором программы, тогда как новизна оказалась наименее важной. Простота и прозрачность условий также входят в число ключевых критериев.

Среди конкретных бонусов лидируют улучшение категории номера, бесплатный завтрак и поздний выезд. Участники с высоким статусом чаще обращают внимание на качество отеля и удобство использования бонусов, тогда как новые клиенты больше реагируют на скидки. Это указывает на прагматизацию спроса: клиенты хотят понятной экономической ценности.

Прямые бронирования становятся стратегическим приоритетом

Программы лояльности напрямую влияют на каналы продаж. Наличие бонусов, таких как бесплатный завтрак, увеличивает вероятность прямого бронирования до 85%. Для гостиниц это критично, поскольку прямые продажи снижают зависимость от онлайн-агентств и комиссий.

Таким образом, лояльность становится не просто маркетинговым инструментом, а механизмом управления доходностью и структурой продаж.

Программы лояльности выходят за пределы отелей

Современные программы все чаще превращаются в экосистемы. Более 70% путешественников считают программу более привлекательной, если она включает дополнительные преимущества вне отеля, включая транспорт и партнерские сервисы.

При этом основой остается качество гостиничного продукта. Более половины участников выделяют именно уровень отелей как главный фактор привлекательности программы, а также простоту использования внутренних бонусных единиц.

Спрос смещается в сторону трансформационных путешествий

Параллельно меняется и сама мотивация поездок. Большинство путешественников ищут опыт, который выходит за рамки отдыха и связан с личным развитием. Особенно выражен этот тренд в Азии и Европе.

Рост такого спроса совпадает с восстановлением глобального туризма: международные поездки продолжают увеличиваться, но структура спроса становится более сложной и осмысленной. Путешественники все чаще выбирают качество опыта, а не только количество поездок.

Bleisure и несезонные поездки закрепляются

Дополнительным фактором становится рост комбинированных поездок, совмещающих работу и отдых. Более трех четвертей деловых путешественников готовы продлевать командировки ради досуга.

Также усиливается интерес к поездкам вне пиковых сезонов, что помогает отелям сглаживать сезонность и формировать более стабильную загрузку.

Новый баланс спроса на гостиничном рынке

В результате формируется новая модель спроса. Программы лояльности влияют на выбор, канал бронирования и повторные визиты, а сами поездки становятся более осмысленными.

Как сообщают эксперты International Investment, рынок гостиничных услуг входит в фазу, где программы лояльности становятся полноценным финансовым активом, а конкуренция смещается от цены к совокупной ценности — сочетанию качества, выгоды и опыта.

Wyndham Grand Gonio Batumi как пример нового курортного формата

Показательным примером того, как гостиничные бренды пытаются соединить лояльность, прямые бронирования и более содержательный формат отдыха, становится Wyndham Grand Gonio Batumi на побережье Аджарии, к югу от Батуми. Проект позиционируется как крупный курортный комплекс под брендом Wyndham Grand с форматом all inclusive и ultra all inclusive, несколькими гостиничными корпусами и расширенной внутренней инфраструктурой, включая бассейны, рестораны, зоны оздоровления и семейные сервисы. На официальном сайте комплекса говорится, что объект ориентирован не только на краткосрочное размещение, но и на более длинное пребывание, семейный отдых и курортный образ жизни, что хорошо вписывается в тренд на поездки с более глубоким и персонализированным опытом.

Отдельно важно, что проект развивается не просто как гостиница, а как брендированный курортный продукт с элементами резиденциальной модели. Wyndham Hotels & Resorts еще в 2023 году сообщала о подписании проекта Wyndham Grand Batumi Gonio и Wyndham Grand Residences Batumi Gonio на черноморском побережье Грузии с ожидаемым открытием в 2026 году. Для рынка это важный сигнал: крупные международные бренды все активнее заходят в форматы, где гостиничный сервис, инвестиционная составляющая и программа лояльности работают как единая экосистема, а не как отдельные элементы.

Wyndham Grand Gonio Batumi показывает, что современный гостиничный спрос строится уже не только вокруг номера, цены и местоположения. Все большее значение имеют масштаб курортной среды, узнаваемый международный бренд, потенциальная интеграция в глобальную систему привилегий и сама идея поездки как опыта, который сочетает отдых, сервис и более высокий уровень повседневого комфорта.

FAQ

Почему программы лояльности стали важнее?
Потому что они влияют не только на повторные поездки, но и на первичный выбор отеля.

Какие бонусы наиболее важны?
Улучшение номера, бесплатный завтрак и поздний выезд.

Что такое трансформационные путешествия?
Это поездки, направленные на личный рост и новые впечатления.

Что такое bleisure?
Совмещение деловой поездки и отдыха.

Почему отели заинтересованы в прямых бронированиях?
Они снижают комиссионные расходы и повышают прибыльность.