Туристы уходят от сайтов отелей к ИИ

ИИ становится главным каналом поиска отелей

Путешественники всё чаще обращаются к системам искусственного интеллекта для планирования поездок, минуя традиционные сайты гостиниц. Hospitality Net сообщает, что более двух третей пользователей используют такие инструменты, как ChatGPT и Gemini, чтобы искать и сравнивать отели, а в ряде случаев — и оформлять бронирование напрямую через эти платформы

Это означает фундаментальный сдвиг в поведении клиентов: вместо перехода на сайт конкретного отеля пользователь получает рекомендации сразу в интерфейсе искусственного интеллекта, где происходит весь цикл — от поиска до выбора.

Классическая модель онлайн-бронирования теряет позиции

Ранее основными каналами привлечения клиентов были собственные сайты гостиниц и онлайн-платформы бронирования. Однако распространение искусственного интеллекта меняет эту модель: поиск становится диалоговым и персонализированным, а выбор — алгоритмически оптимизированным.

Отраслевые исследования показывают, что искусственный интеллект уже используется на всех этапах путешествия — от вдохновения до бронирования и поддержки после поездки, формируя новый цифровой стандарт обслуживания

Это снижает роль традиционных веб-сайтов, которые не интегрированы в экосистемы искусственного интеллекта и не предоставляют структурированные данные, необходимые для работы алгоритмов.

Доходы отелей растут, но структура меняется

Несмотря на технологические изменения, рынок демонстрирует положительную динамику. По данным STR, в марте 2026 года доход на доступный номер (RevPAR — выручка на номер с учётом загрузки) в США вырос на 5,9% в годовом выражении, при этом Сан-Франциско показал рост на 38,8% благодаря крупным мероприятиям

Рост доходов указывает на устойчивый спрос, но его распределение меняется: всё больше клиентов приходит через альтернативные каналы, включая искусственный интеллект, а не через прямые бронирования.

Отели ускоряют инвестиции в технологии

Ответом индустрии становится ускоренное внедрение технологий. По данным Hospitality Net, 82% гостиничных компаний в 2026 году увеличивают инвестиции в искусственный интеллект, а большинство выделяет на него не менее 5% технологических бюджетов

Такая динамика показывает, что отели воспринимают искусственный интеллект не как эксперимент, а как базовую инфраструктуру, необходимую для конкуренции за клиента.

Операционные платформы объединяются

Параллельно отрасль проходит через технологическую консолидацию. Слияния и сделки, такие как приобретение Lilo компанией Inn-Flow, направлены на объединение внутренних систем управления — бухгалтерии, закупок, кадров и аналитики — в единую платформу.

Это отражает более широкий тренд: переход от разрозненных решений к интегрированным системам, способным обрабатывать данные в реальном времени и поддерживать автоматизацию на уровне всей гостиничной цепочки.

Формируется двухскоростной рынок

По мере внедрения искусственного интеллекта отрасль разделяется на два сегмента. Отели с развитой цифровой инфраструктурой получают преимущество в доходности, эффективности и удовлетворённости гостей, тогда как остальные рискуют отставать.

Аналитика Hospitality Today показывает, что такие объекты уже достигают роста доходности до 10% за счёт алгоритмического ценообразования и персонализации предложений

Это усиливает давление на игроков рынка, вынуждая их модернизировать системы и пересматривать стратегию дистрибуции.

Как сообщают эксперты International Investment, текущий сдвиг означает перераспределение контроля над клиентом: если раньше его удерживали сайты и агрегаторы, то теперь точка входа перемещается в интерфейс искусственного интеллекта. В долгосрочной перспективе это может снизить ценность бренда отдельного отеля и усилить зависимость от технологических платформ, которые контролируют доступ к спросу.

FAQ

Почему путешественники переходят на искусственный интеллект?
ИИ позволяет быстрее сравнивать варианты, получать персонализированные рекомендации и сокращать время поиска.

Что происходит с сайтами отелей?
Их роль снижается, если они не интегрированы в системы искусственного интеллекта и не предоставляют структурированные данные.

Что такое RevPAR?
Это показатель выручки на доступный номер, который учитывает как цену номера, так и загрузку отеля.

Как отели реагируют на изменения?
Они увеличивают инвестиции в технологии, внедряют искусственный интеллект и объединяют внутренние системы управления.