Аэропорты 2026: чего хотят пассажиры – ключевые тенденции

Фото: Travel Daily News

Привычки и требования путешественников определяют новые тенденции в работе аэропортов мира в 2026 году, отмечено в исследовании ACI World. В нём приняли участие 4 125 пассажиров из 30 стран, которые отметили важность более человечного и персонализированного подхода, более понятных и чётких процессов и спокойной обстановки перед вылетом.

Шестое издание глобального опроса ASQ Global Traveller Survey отражает долгосрочные ожидания путешественников и служит ориентиром для аэропортов, которые обновляют коммерческие, операционные и клиентские стратегии. По данным ACI World, пассажиры хотят находиться в среде, где снижается уровень стресса, растёт чувство доверия и повышается комфорт. Эта смена акцентов выходит за рамки простой эффективности: путешественники ждут более гостеприимной атмосферы и связи с культурой тех мест, куда они прибывают или откуда улетают.

Человеческое взаимодействие — путешественники по-прежнему воспринимают работу сотрудников как ключевой элемент предвылетного опыта, даже при широком использовании цифровых технологий. По данным исследования, 44% респондентов отметили проявление эмпатии со стороны персонала, а 48% — проактивную помощь. Эти показатели отражают растущие ожидания: пассажиры хотят, чтобы сотрудники помогали ориентироваться, снижали напряжение и создавали чувство уверенности в терминале. ACI World подчёркивает, что эмоциональный аспект становится частью общей оценки аэропорта и влияет на готовность пользоваться его услугами в дальнейшем.



Технологии и сервис — растёт интерес к решениям, которые позволяют пройти часть процедур ещё до прибытия в терминал. Путешественники положительно воспринимают дистанционный чек-ин, удалённую сдачу багажа и биометрическую идентификацию. Готовность использовать биометрию достигла 72% в 2025 году против 57% в 2021-м, что показывает укрепление доверия к таким инструментам. Модель «ready-to-fly», когда многие шаги выполняются заранее, постепенно закрепляется как норма и помогает снизить напряжение перед вылетом.

Создание значимых моментов — пассажиры высоко оценивают аэропорты, которые помимо эффективности предлагают впечатления, связанные с местной культурой. Важную роль играют региональная кухня, характерные товары и другие элементы, передающие атмосферу направления. По данным исследования, 44% путешественников отмечают, что блюда местной кухни помогают им почувствовать настроение места, а 40% обращают внимание на локальные продукты в магазинах как на часть его самобытности. Такие детали делают пребывание в терминале более содержательным и усиливают удовлетворённость путешествием.



Комфортное путешествие — чистые, тихие и продуманно оформленные пространства напрямую влияют на восприятие времени в аэропорту. Пассажиры отмечают важность удобных зон ожидания, снижение уровня шума, понятную навигацию и обстановку, в которой легко расслабиться перед вылетом. Такие условия формируют спокойный ритм поездки и усиливают общее впечатление от путешествия.

Устойчивое развитие с видимым результатом — путешественники лучше всего воспринимают инициативы, которые приносят реальную пользу местному сообществу. Хотя устойчивое развитие не считается основной социальной задачей аэропорта, конкретные проекты — создание рабочих мест, поддержка туризма, развитие транспортной инфраструктуры и меры по сохранению природы — существенно влияют на оценку пассажиров. Согласно опросу, 49% респондентов считают, что поддержка местного и регионального туризма даёт наибольший общественный эффект, а 42% выделяют создание рабочих мест в самом аэропорту. Такие шаги формируют ощущение реального участия аэропорта в жизни региона и усиливают доверие к его работе.



Генеральный директор ACI World Джастин Эрабкаччи подчеркнул, что изменения носят не технический, а концептуальный характер. «Сегодняшний путешественник вышел за рамки желания просто более быстрого процесса — ему нужен опыт, который ощущается более живым и человеческим, – отметил он. – Пассажиры хотят технологий, убирающих трение, и людей, которые работают с эмпатией. Они рассчитывают на персонализированные, готовые к путешествию решения до прибытия в аэропорт, спокойные пространства, узнаваемый местный колорит и понятные проявления социальной ответственности».

По итогам 2025 года глобальный пассажиропоток, по оценкам ACI World, достигнет около 9,8 млрд, что соответствует росту на 3,7% по сравнению с 2024-м. Международные перевозки могут увеличиться примерно на 5,3%, внутренний сегмент покажет более умеренную динамику — около 2,4%. В 2026 году мировой рынок авиаперевозок, по прогнозам, сможет преодолеть историческую отметку в 10 млрд пассажиров.

Предполагается, что Азиатско-Тихоокеанский регион сохранит статус крупнейшего рынка — около 3,6 млрд пассажиров и прирост на 5,6%. Африка станет лидером по темпам роста — примерно +9,4% к предыдущему году, до 273 млн. На Ближнем Востоке ожидается увеличение до 466 млн (+5,9%). Эти различия связаны с демографией, экономической ситуацией в регионах и особенностями структуры перевозок. Возрастающие объёмы и международная составляющая потоков усиливают требования к качеству обслуживания в аэропортах.

Эксперты International Investment отмечают, что изменения ожиданий затрагивают все сегменты отрасли путешествий. Аналогичные тенденции наблюдаются и в сфере гостеприимства, где растёт интерес к более персонализированному сервису, спокойной атмосфере и решениям, которые уменьшают стресс во время поездки. Отели крупных международных сетей усиливают внимание к качеству пространства, внедряют цифровые инструменты для быстрой подготовки к заселению, развивают локальный характер обслуживания и делают акцент на понятных, прозрачных процессах.