Всемирный банк наградил Грузию за высокий уровень защиты прав потребителей

В Вашингтоне состоялась церемония награждения победителей конкурса, учрежденного Всемирным банком и Международной сетью по защите прав потребителей (ICPEN). Грузия отмечена за усилия по защите прав потребителей, проведению эффективной проверки заявок и решению проблем в соответствии с интересами клиентов.

В мероприятии принял участие председатель Агентства по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (GCCA) Ираклий Леквинадзе, который отметил, что получение такой награды – важный шаг на пути к дальнейшему улучшению работы, а также подтверждение стремления страны к внедрению международных стандартов и европейской практики.

«Награда, полученная Грузией, свидетельствует о высоком уровне защиты прав потребителей, а также об успешном функционировании механизмов правоприменения в соответствии с законодательством ЕС, – подчеркнул Ираклий Леквинадзе. – Это ещё одно доказательство того, что заявления рассматриваются и разрешаются быстро и эффективно, в соответствии с интересами потребителей». Он добавил, что это признание результатов коллективной работы команды Агентства, правительства и парламента Грузии.

Депутаты Грузии одобрили закон «О защите прав потребителей» в 2022 году, назначив Агентство по конкуренции и защите прав потребителей в качестве его исполнительного органа. С 2023 года Агентство стало партнёром ICPEN, которая объединяет подобны организации из более 80 стран.

С ноября 2022 года по такой же месяц 2024-го зарегистрировано 1295 жалоб на нарушения прав потребителей. Среди заявителей 70% женщин. Большая часть обращений касалась онлайн-покупок – 65%, а 35% – приобретений в магазинах. Более 80% дел решено в пользу клиентов.

В 304 случаях были заключены соглашения от имени потребителей, в рамках которых 219 продавцов обязались внести изменения во внутреннюю политику и восстановить нарушенные права покупателей. 55 трейдеров оштрафованы на общую сумму 66 184 лари за невыполнение обязательств по GCCA. Потребителям выплачено более 500 000 лари. Без подтверждения нарушений Агентство закрыло 7 дел.

В отчётном периоде на оптовую и розничную торговлю пришлось 70% от общего числа случаев, на транспорт и складирование — 14%, на искусство, развлечения и отдых — 4%, а на другие виды деятельности — оставшиеся 12%.

На основании заявлений, полученных агентством, было подано 442 запроса, среди них:

417 – о ремонте или возврате дефектных товаров;

119 – о восстановлении прав в случаях плохого обслуживания;

70 – о запрете вводящей в заблуждение практики;

63 – о своевременной доставке товаров;

59 – о безусловном возврате.

На Тбилиси пришлось 82% заявок, за ним следуют Аджария и Имерети – по 5% каждая.



В отчете Европейской комиссии отмечено, что Грузия добилась успехов в антимонопольной политике и защите прав потребителей, и это способствует её интеграции в ЕС. Страна добилась заметного прогресса, выполнив несколько рекомендаций 2023 года. В Грузии создана институциональная и правовая основа для защиты прав потребителей, соответствующая стандартам Евросоюза. Кроме того, недавнее принятие «Закона о туризме» ещё больше приблизило политику Грузии к стандартам защиты прав потребителей ЕС. Рекомендуется продолжать приводить нормативно-правовую базу в соответствие с европейскими стандартами и уделять особое внимание эффективной правоприменительной практике.

В сфере конкуренции законодательная база Грузии признана в значительной степени соответствующей правилам, принятым в ЕС. С 1 января 2024 года вступили в силу значительные процедурные и содержательные изменения законодательства. Было пересмотрено определение годового оборота, а срок отзыва жалобы заявителями ограничили. Также внесены изменения в положения программы сотрудничества в соответствии с директивой ECN+, которая направлена на укрепление национальных органов по вопросам конкуренции. Кроме того, введены штрафы за препятствование проверкам на местах, внесены изменения в различные подзаконные акты, в том числе в процедуру уведомления о слияниях.

В отчёте отмечены порядка 10 расследований, проведенных с 15 июня 2023 года по 30 августа 2024-го. Речь шла о предполагаемом злоупотреблении доминирующим положением на рынке, потенциальных антиконкурентных соглашениях и недобросовестной конкуренцией. По мнению экспертов проекта TWINNING, соответствие законодательства Грузии о защите прав потребителей директивам ЕС, увеличилось с 70% до 85%, соблюдение антимонопольного законодательства – с 70% до 85%.

Читайте также:

В Грузии значительно увеличилась строительная активность

Аэропорт Тбилиси принял 4-миллионного пассажира

МВФ повысил прогнозы экономического развития Грузии