Рейсы в Турцию отменены: тысячи пассажиров ждут вылета

Фото: АТОР

В российской авиационной отрасли продолжается крупнейший за последние месяцы сбой. Временные ограничения на использование воздушного пространства привели к массовым задержкам и отменам рейсов. Несмотря на заявления властей о восстановлении штатного расписания, тысячи пассажиров до сих пор ожидают вылетов как внутри страны, так и за рубежом, ситуация остается напряженной.

Ассоциация туроператоров России сообщает, что 8 мая 2025 года Turkish Airlines отменила 20 рейсов из московского аэропорта Внуково – в Анталью, Бодрум, Даламан и Стамбул, преимущественно в утренние и дневные часы. Pegasus Airlines не выполнила 4 рейса в том же направлении. Из Санкт-Петербурга не состоялось еще 7 вылетов. На 9 мая уже запланированы еще 8 отмен ночных рейсов Turkish Airlines из Внуково.

Общая оценка масштабов затруднений на четверг – более 15 тысяч пострадавших туристов, включая предстоящие рейсы. Туристы ожидаются вылета не только в РФ, но и за границей. Только в Анталье в отелях с питанием временно размещено свыше 1500 россиян, которые не смогли попасть домой. По Даламану решение по размещению отдыхающих, порядка 200 человек, продолжает приниматься в оперативном порядке

Как сообщили в Anex Tour, информация о новых рейсах поступает от авиакомпаний постепенно и сразу передается отельным гидам. Все изменения фиксируются в заявках туристов. В компании подтвердили, что для тех, кто уже находится в Турции, проживание будет продлено в текущем или альтернативном отеле. Аналогичную позицию озвучил туроператор «Интурист», подчеркнув, что возврат туристов в Россию будет обеспечен в любом случае.

Параллельно туроператоры пытаются решить вопрос с пассажирами, чьи рейсы в Турцию были отменены еще до вылета. Им предлагаются три опции: изменение дат тура с перерасчетом, пересадка на другие рейсы при наличии свободных мест, либо полный возврат средств. Несмотря на серьезный дефицит перевозочных мощностей, участники рынка уверяют, что работают в режиме постоянной связи с авиакомпаниями и ищут любые возможности для перевозки.

«Мы понимаем уровень стресса у клиентов и делаем все, чтобы соблюсти их права, несмотря на чрезвычайные обстоятельства. Пассажиры должны оставаться на связи со своими турагентами, именно у них будет вся актуальная информация», – заявили в одном из крупнейших туроператоров.

По данным Московской межрегиональной транспортной прокуратуры, утром 8 мая задержки затронули десятки рейсов: во Внуково – 34 на вылет и 28 на прилет, в Шереметьево – 15 и 12 соответственно, в Домодедово – 2 на вылет, в Жуковском – 5 и 7. Минтранс России немного позже сообщил, что в столичных аэропортах задержаны 51 рейс на вылет и 43 на прилет. По оценке ведомства, более 14 тысяч пассажиров пострадали от сбоев в графике. Для решения проблемы предложен альтернативный транспорт: между Москвой и Санкт-Петербургом на ближайшие даты имелось свыше 12 тысяч свободных мест на поездах.

В Шереметьево, по данным того же Минтранса, 8 мая были отменены 36 рейсов, 18 вылетели с задержкой более двух часов. В Домодедово – 29 и 23 соответственно. Дополнительный персонал был привлечен, пассажирам предоставлялись вода, питание, зоны отдыха и Family Service для семей с детьми. Однако, как отметил министр Роман Старовойт, «Аэрофлот» не обеспечил должного уровня коммуникации с клиентами – авиакомпании поручено организовать круглосуточные посты у касс для помощи пассажирам.

Между тем, россияне массово жалуются на несоответствие официальных данных реальной ситуации. По данным RusNews, многие проводят в терминалах более 30 часов. В аэропортах люди ночуют на скамейках, дети спят на полу, табло демонстрируют многочисленные отмены и переносы. Пассажиры рейсов в Читу, Стамбул, Красноярск и Анталью часами ожидают информации, которую авиакомпании либо не предоставляют вовсе, либо передают с большим опозданием.

Региональные рейсы также оказались под угрозой. По информации URA.RU, отмены коснулись маршрутов в Уфу, Казань, Мурманск, Астрахань, Ставрополь и другие города. Пассажиры сообщают о длительном ожидании без информации, отсутствующей помощи и неработающих колл-центрах.

В Екатеринбурге также наблюдаются перебои. В Кольцово задерживаются или отменяются рейсы в Душанбе, Москву, Анталью. Некоторые пассажиры сообщили, что рейсы переносились многократно, при этом экипажи требовали обязательного отдыха. В Домодедово рейс в Читу «Уральских авиалиний» вылетел лишь спустя двое суток после запланированного времени. Пассажиры рейса S7 в Анталью жаловались, что выданные ваучеры на питание стали бесполезны – еда в кафе закончилась.

Несмотря на заявления о «работе по регламенту», пассажиры утверждают, что на местах не наблюдали представителей авиакомпаний, а информацию приходилось добывать самостоятельно. В соцсетях растет недовольство отсутствием координации между перевозчиками и туристическими операторами.

К вечеру 8 мая Минтранс, Росавиация и Turkish Airlines заявили, что возобновят полную полетную программу между Россией и Турцией 9 мая. Также стало известно, что отмененные рейсы за 8 мая будут выполнены авиакомпаниями Azur Air и SouthWind. Turkish Airlines рассматривает возможность добавления дополнительных рейсов в расписание на пятницу. Уровень эффективности этих мер проявится в ближайшее время. Пока наблюдаются многочисленные системные уязвимости – от слабой клиентской поддержки до нехватки резервных мощностей.

Читайте также:

Массовые задержки рейсов в России: более 60 000 пассажиров не смогли улететь

Зарубежный отдых россиян в 2025 году: направления, визы, цены

Франция прекратила прием визовых документов с пятилетними паспортами старого образца

Спрос на рейсы из России в Батуми вырос на 111%

Вьетнам продлил россиянам безвизовый режим до 45 дней