Массовые задержки рейсов в России: более 60 000 пассажиров не смогли улететь

Фото: АТОР

6 и 7 мая 2025 года в России произошел серьезный авиационный сбой. Он был вызван закрытием воздушного пространства из-за угрозы атак беспилотников. По оценке Ассоциации туроператоров России, ограничения затронули как минимум 350 рейсов и нарушили планы более 60 тысяч пассажиров. Только в московских аэропортах задержали или отменили почти каждый третий вылет.

Ограничения были введены вечером 6 мая и частично сохранялись на следующий день. Они затронули ключевые авиаузлы страны: Шереметьево, Домодедово, Внуково и Жуковский в Москве, а также аэропорты в Сочи, Казани и других регионах. Несмотря на усилия по стабилизации графика, проблемы сохранялись до вечера 7 мая и, как предполагается, аналогичная ситуация возможна и 8 мая.

По данным АТОР, средняя задержка вылета в пяти крупнейших аэропортах России к 16:30 среды (7 мая) составляла порядка двух часов, а прилета – 40 минут. При этом в Москве ситуация оставалась наиболее напряженной. Во Внуково отложены как минимум 35 рейсов, включая вылеты Pegasus Airlines, Azur Air и Turkish Airlines в Анталью, Бодрум, Даламан и Стамбул. В Домодедово не вылетели вовремя около трети самолетов, в том числе Emirates в Дубай, Red Wings в Тель-Авив и на Пхукет. В Шереметьево задержаны около 17% рейсов, в Сочи – почти 40%, в Пулково – около 20%.

Портал URA.RU пишет, что в московском Шереметьево пассажиры рейса SU1054 жаловались на перенос с 02.20 на 05.00, затем на 10:15 – в итоге полет так и не состоялся. В Пулково пассажиры провели в самолете более 10 часов, ожидая посадки. Командир объяснил, что перед ними в очереди находились 20-30 других воздушных судов. Пассажиры рейса SU2137 из Стамбула в Санкт-Петербург рассказали, что провели около 17 часов на борту самолета без питания и воды. Ситуация вызвала волну возмущения в социальных сетях.

Некоторые перелеты были вынужденно перенаправлены. Так, самолет, следовавший из Бангкока, совершил посадку в Нью-Дели из-за технической неисправности. Пассажиры провели пять часов без воды и еды на борту, затем – еще час в автобусе под солнцем. Поддержка в аэропорту оказалась минимальной, наибольшие трудности испытали пассажиры без индийской визы. В Перми отменили десять рейсов в Москву и Сочи. Туристы, планировавшие отдых, не смогли улететь вовремя и были вынуждены аннулировать туры. В некоторых случаях туроператоры не смогли предложить альтернативные маршруты и ограничились возвратом части стоимости.

Юристы поясняют, что массовые задержки и отмены рейсов стали следствием форс-мажора. Это означает, что ни авиакомпании, ни туроператоры не могут быть признаны виновными в срыве перевозки, однако пассажиры сохраняют право на базовую поддержку со стороны перевозчика.

В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, пассажиры должны получить в зависимости от периода ожидания:

воду – более 2 часов;

горячее питание – более 4 часов;

размещение в гостинице – свыше 6 часов ночью и 8 часов днем.

Эти гарантии действуют независимо от того, как был приобретен билет – отдельно или в составе турпакета. Дополнительно, по данным страховой компании ЕВРОИНС, владельцы расширенных страховых полисов (например, Optima) могут получить фиксированную компенсацию в размере $50 за задержку свыше трех часов – даже при форс-мажорных обстоятельствах.

Компания «Аэрофлот», которой тоже пришлось скорректировать расписание и отменить часть вылетов, уже сообщила условия возврата и перебронирования билетов. Это касается также рейсов авиакомпании «Россия», выполняемых под кодом SU.

Если билет куплен на сайте «Аэрофлота» или в официальных офисах, возврат оформляется автоматически, как правило – в течение одного дня. Если через агентства, то пассажирам необходимо обратиться за возвратом по месту покупки. Дополнительно, клиенты, оформившие возврат, могут в течение трех суток после отмененного вылета приобрести новый билет на ту же дату, тариф, маршрут и класс обслуживания. Новый рейс должен состояться в течение семи дней с момента отмены.

Для отдельных категорий предусмотрено перебронирование без повторной оплаты билета. Это касается:

трансферных пассажиров, уже следующих по маршруту;

владельцев субсидированных билетов;

участников ежегодной акции для ветеранов ВОВ.

Этим пассажирам необходимо обратиться в офисы продаж, контакт-центр, к агентам по месту приобретения билета или к представителям авиакомпании в аэропорту. Более подробную информацию можно получить на сайте: aeroflot.ru/offices

Ситуация с возвратом стоимости организованных туров сложнее. По закону «О защите прав потребителей», туроператоры не несут ответственности за авиационную часть путешествия, поскольку действуют как посредники. Если турист решает расторгнуть договор, оператор вправе удержать фактически понесенные расходы – например, штрафы от отеля, авиакомпании или других поставщиков. Как отмечает руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова, возврат полной стоимости возможен только при официальном признании поездки небезопасной со стороны МИД или Минэкономразвития РФ.

Тем не менее, большинство туроператоров стараются идти навстречу клиентам. При длительной задержке вылета они обращаются к отелям с просьбой о снижении стоимости или продлении проживания. В случае чартерного рейса с задержкой более суток возможен перерасчет стоимости путевки. Также некоторые компании предлагают дополнительные услуги или скидки в качестве компенсации.

Если турист решает аннулировать поездку, туроператор рассматривает каждый случай индивидуально. Например, в «Русском Экспрессе» подчеркивают, что ведут персональные переговоры с поставщиками, чтобы минимизировать потери. Однако размещение за счет туроператора при продлении отдыха из-за задержки обратного рейса обычно не предусмотрено – дополнительные ночи отдыха в таких случаях оплачиваются самими отдыхающими.

Читайте также:

Суд Евросоюза запретил вывоз евро в Россию для оплаты лечения

Франция прекратила прием визовых документов с пятилетними паспортами старого образца

Россиян и белорусов обяжут заполнять уведомление о пребывании в Латвии

Литва запретила россиянам часто ездить домой: нарушителей лишат ВНЖ

Валютные нарушения россиян: количество дел выросло на 72%