Скандал в Airbnb: иск с фальшивыми ИИ-фото

Фото: Airbnb

Платформа бронирования жилья Airbnb оказалась в центре скандала с ложным иском о возмещении ущерба, сообщает The Guardian. Жительница Лондона обвинила хозяина квартиры в Нью-Йорке в использовании поддельных фотографий, измененных с помощью искусственного интеллекта.

В начале 2025 года жительница Лондона арендовала на Манхэттене однокомнатную квартиру на два с половиной месяца для учебы. Через семь недель она съехала, заявив, что район кажется ей небезопасным. Вскоре хозяин жилья подал в Airbnb претензию на сумму более £12 000 ($16 200). Он заявил, что гостья оставила трещину на кофейном столике, испортила матрас, оставив на нем пятна мочи, а также повредила робот-пылесос, диван, микроволновку, телевизор и кондиционер.

Женщина отрицала обвинения и настаивала, что оставила квартиру чистой и в порядке, а за все время аренды принимала только двух гостей. Среди представленных хозяином доказательств были две фотографии столика с разными повреждениями, что, по ее мнению, указывало на цифровую подделку или генерацию изображений с помощью ИИ. «Эти несоответствия невозможны на настоящих фото одного предмета, – отметила арендатор. – Это должно было сразу дискредитировать претензии, если бы материалы проверили хотя бы поверхностно. Но Airbnb не только не выявила подделку, а полностью проигнорировала мои объяснения и доказательства».

В обращении к Airbnb она заявила, что готова предоставить свидетельство очевидца, присутствовавшего при выезде. Компания изначально вынесла решение в пользу хозяина. После «тщательного изучения фото» женщину обязали выплатить £5 314 (более $7 тыс.). После обжалования этого решения сервис согласился вернуть £500 ($675). Клиентка заявила, что больше не воспользуется Airbnb, и ей предложили £854 ($1153) – пятую часть стоимости аренды. Она отказалась и в итоге получила полный возврат средств за бронирование – 4269 фунтов стерлингов ($5763). Компания также извинилась и удалила негативный отзыв, который хозяин оставил в профиле женщины.

Клиентка сервиса подчеркнула, что беспокоится за других арендаторов, которые могут стать жертвами подобных мошеннических схем. «Учитывая, с какой легкостью такие изображения теперь могут быть сгенерированы искусственным интеллектом и, по всей видимости, приняты Airbnb, несмотря на расследования, хозяину не должно просто так сойти с рук подобные фальсификации», – отметила она.

Мужчина, подававший иск, указан на Airbnb как «суперхозяин», то есть опытный человек с высоким рейтингом. Компания предупредила его о нарушении правил. Аккаунт владельца будет удален, если поступит еще одно подобное сообщение. В дальнейшем специалисты платформы пересмотрят систему рассмотрения подобных споров.

Директор по экономическим преступлениям консалтинговой компании Baringa Серпил Холл отметил, что манипулировать изображениями и видео теперь проще, чем когда-либо, программное обеспечение для этого дешевое, широко доступно и не требует особых навыков. Соответственно, подобных случаев становится все больше. Например, в 2022-2023 годах страховые компании Великобритании зафиксировали рост мошенничества с поддельными фотографиями на 300%. Чаще всего они используются при страховых выплатах за повреждения автомобилей и жилья. Для фальсификаций применяют «shallowfake» – изображения, отредактированные в простых программах. В одном из случаев мошенники нашли фото фургона в соцсетях, дорисовали трещину на бампере и потребовали более £1 000 компенсации ($1350). Allianz и Zurich UK называют такие подделки серьезной угрозой и связывают их с ростом цен на автостраховки, которые в начале 2024 года выросли в среднем на 33%.

В Нидерландах в 2025 году тоже выявлены страховые претензии, созданные с помощью ИИ и цифрового редактирования. Национальный телеканал NOS сообщил о мужчине, который подделал медицинские документы для получения компенсаций по отмене отпусков и направил идентичные заявки сразу в семь страховых компаний. Общая сумма фиктивных требований превысила €150 000. Еще одна жительница страны предъявила поддельный чек на покупку садового комплекта и потребовала выплату €2 000 за якобы украденное имущество.

Полиция индийского штата Уттар-Прадеш раскрыла масштабную схему страхового мошенничества с удостоверениями Aadhaar. Преступные группы создавали фиктивные личности, подделывали медицинские документы и подавали ложные претензии по полисам здоровья, жизни и автотранспорта. Схемы работали через сеть агентов, больниц и посредников, которые привлекали уязвимых людей и оформляли страховые случаи на их имя. По оценкам экспертов, до 10-15% всех заявлений в Индии могут быть фиктивными. Власти запросили у страховых компаний данные о сотрудниках, одобрявших такие выплаты, и начали проверки, чтобы установить причастных.

Бюро страховой информации (Insurance Information Bureau, IIB) – центральный орган по мониторингу мошенничества в отрасли – проанализировал более 144 млн записей за пять лет. Выявлено 300 тыс. потенциально фиктивных случаев страхования жизни на общую сумму 1,73 трлн рупий ($19,8 млрд по курсу на август 2025 года). В ходе расследований полиция установила, что мошенники меняли привязанные к Aadhaar номера телефонов и электронные адреса, чтобы страховщики не смогли проверить претензии у настоящих владельцев полисов. Часто такие несоответствия обнаруживались только после перевода средств или одобрения выплаты. Следствие также выявило, что аферисты оформляли иски на имена умерших или тяжело больных, используя поддельные адреса для обхода «черных списков» почтовых индексов. Как правило, суммы по таким полисам превышали 2 млн рупий ($22 820).

В последнее время многие организации пришли к выводу, что изображения при возникновении споров больше нельзя воспринимать буквально – для их проверки необходимы специальные экспертизы и аналитические модели выявления мошенничества.

Читайте также:

Испания требует от Airbnb удалить 65 тысяч объявлений

В Мексике ограничивают аренду жилья через Airbnb

Где туристов обманывают чаще всего: тревожная статистика

Новая схема обмана туристов: ложные звонки от посольства