Отели Вьетнама: слабый сервис и климатические риски

Гостиничный рынок Вьетнама активно развивается в связи с ростом туризма и повышением доходов населения, пишет портал Technavio. В 2024 году страну посетили 17 млн иностранных туристов, что на 39,5% больше, чем в 2023-м, и принесло отрасли $34,44 млрд. При этом в бизнесе сохраняются риски – климатические, экономические и связанные с уровнем сервиса.

Восстановление международного туризма после пандемийных ограничений стало ключевым фактором роста загрузки отелей высокого класса. Иностранцы в 2024 году усилили позиции сетевых и высококлассных отелей в Ханое, Хошимине и Дананге. Вьетнамцы активнее путешествуют внутри страны и создают устойчивый спрос на гостиницы среднего и бюджетного уровня в прибрежных провинциях и на курортах.

D 2024 году Вьетнам стал лидером по темпам роста среди стран Юго-Восточной Азии, обогнав по количеству гостей Сингапур. По общим показателям Таиланд и Малайзия пока лидируют – там побывало 35 млн и 25 млн гостей соответственно. Национальное управление туризма зафиксировало возвращение 98% потока к уровню 2019 года – лучший результат среди соседей. В январе-феврале 2025 года страну посетили почти 4 млн человек, а в первом квартале уже свыше 6 млн. Это на 29,6% превышает показатели 2024-го и на 134% доковидный уровень.

Чаще всего во Вьетнам приезжали путешественники из Китая – 1,58 млн. В прошлом году таких гостей стало больше на 78,3%, что аналитики связывают с ослаблением ограничений в КНР. На втором месте Южная Корея – 1,26 млн (+2,2%). На долю двух этих стран приходится 47% всех международных прибытий.

Наибольший рост турпотока отмечен из России – на 110,5%, а также из Камбоджи (+105,6%) и Филиппин (+95,1%). Существенный рост также зафиксирован из Тайваня, США, Японии, Австралии и Индии, а также из стран Европы, среди которых выделяются Великобритания (+23,5%), Франция (+28,3%), Германия (+23,3%), Италия (+29%). К концу 2025 года власти рассчитывают принять 23 млн иностранных туристов, а к 2026 году – 25 млн.

Развитие туризма связано с либерализацией визового режима. В 2023 году увеличен срок пребывания по электронной визе до 90 дней и расширил список стран с безвизовым въездом. Дополнительно на рост повлияли прямые рейсы Vietnam Airlines в США, открытие новых объектов мировых гостиничных брендов и появление ресторанов с мишленовскими звездами.

С 15 марта 2025 года Вьетнам ввел трехлетний безвизовый режим для граждан 12 стран, включая ключевые туристические рынки – Южную Корею и Японию, а также Россию, Германию, Францию, Италию, Испанию, Великобританию, Данию, Швецию, Норвегию и Финляндию. Путешественники из этих государств могут находиться на территории страны без визы до 45 дней независимо от цели визита. Мера будет действовать до 14 марта 2028 года и дополняет прежние соглашения, по которым аналогичные условия предлагались туристам из Швейцарии, Польши и Чехии.

Правительство страны продолжает смягчать условия въезда и рассматривает возможность отмены виз еще для ряда стран. Ожидается, что такие шаги будут способствовать не только росту туризма, но и развитию деловых контактов. Вьетнам реализует стратегию до 2030 года, нацеленную на устойчивый рост отрасли. Планируется развитие морского, островного и экотуризма, цифровизации сервисов. Цель – довести число иностранных прибытий до 35 млн в год и увеличить вклад туризма в ВВП страны до 13-14%.

Отели во Вьетнаме уже внедряют новые технологии, чтобы упростить бронирование и управление размещением. Запускают мобильные приложения, используют онлайн-агентства и продвигают услуги через социальные сети. Также применяются системы управления (PMS и HMS), чтобы гибко регулировать цены и повышать загрузку. Все больше игроков вводят бесключевой доступ и виртуальных консьержей, чтобы персонализировать обслуживание и сократить время на рутинные операции.

Путешественники все активнее опираются на отзывы и цифровую репутацию при выборе отеля. В связи с этим гостиницы отслеживают комментарии в социальных сетях и на онлайн-платформах, отвечают гостям и выстраивают программы лояльности. Важным направлением продвижения становятся социальные сети. Отели публикуют визуальный контент, проводят рекламные кампании и сотрудничают с блогерами, чтобы привлечь новые аудитории. Facebook остается ключевой площадкой: этой платформой пользуются более 55 млн вьетнамцев, и многие именно там ищут информацию о поездках.

Еще одна трансформация – «зеленые» инициативы. В тренде энергосберегающие системы, возобновляемые источники энергии и снижение объемов отходов. Такие шаги помогают уменьшить издержки и привлечь туристов, которые обращают внимание на экологические стандарты.
Пока нововведения не стали массовыми, и отрасль сталкивается с проблемами. Лишь 10-15% иностранных гостей возвращаются во Вьетнам повторно. Среди причин – недостаточно развитая транспортная и сервисная инфраструктура, низкая цифровизация услуг, экологические проблемы на курортах. Быстрый рост турпотока усиливает нагрузку на прибрежные зоны, а пластиковые отходы становятся серьезным вызовом. Кроме того, в мировом индексе развития туризма Всемирного экономического форума Вьетнам опустился на семь позиций, что указывает на необходимость модернизации и повышения качества обслуживания.

Серьезным фактором риска для гостиничного рынка Вьетнама остается климат. Стихийные бедствия и внезапные погодные изменения приводят к отменам поездок и падению загрузки. По оценкам аналитиков, восстановление после таких событий может занимать от 20 до 27 месяцев, что отражается на доходности отелей. Приходится учитывать эти угрозы и разрабатывать планы реагирования, чтобы снизить возможные потери.

По прогнозу Technavio, в 2025-2029 годах объем гостиничного рынка Вьетнама увеличится на $5,33 млрд, среднегодовой темп роста составит 21,1%. Однако дальнейшее развитие будет зависеть от устойчивости турпотока и решения основных проблем в этом бизнесе.



Эксперты отмечают, что сложным остается и общий экономический фон. Всемирный банк прогнозирует рост ВВП Вьетнама в 2025 году на уровне 6,8% с замедлением до 6,5% в 2026-м, что ниже официальной цели правительства – не менее 8%. Негативное влияние может оказать замедление мировой торговли и неопределенность в отношениях с партнерами, включая США и Китай. При этом усиление государственных инвестиций может частично компенсировать внешние вызовы и поддержать внутренний спрос.

Читайте также:

Во Вьетнаме одобрили закон о двойном гражданстве

Рынок недвижимости Вьетнама: рост в Ханое, стагнация в Хошимине

Минфин Вьетнама предложил ввести налог на продажу недвижимости

Приключенческий туризм и гостиничный бизнес: драйверы роста и новые направления

Гостиничный бизнес на подъеме: устойчивый рост и курс на трансформацию